1. NA SPLOŠNO O PROGRAMU
Cilj programa zvestobe Istra Camping Club je omogočiti strankam družbe Plava Laguna d.d., ki se včlanijo v program, uporabo ugodnosti, opisanih v nadaljevanju.
2. OPREDELITVE
Istra Camping Club: znamka (besedna in figurativna) v lasti trgovinske družbe Plava Laguna d.d., ki je organizator programa zvestobe in lastnik namestitvenih objektov, ki sodelujejo v tem programu. Plava Laguna d.d. je trgovinska družba, ki pri izvajanju programa kot glavni subjekt, ki zagotavlja pravice, določene s tem programom, zahteva odgovornost svojih članov in/ali članom nudi druga jamstva. Program: program zvestobe, ki ga Plava Laguna organizira pod imenom Istra Camping Club. Vse avtorske pravice na tem programu so v izključni lasti trgovinske družbe Plava Laguna d.d. Stranka: stranka, ki še ni pristopila k programu in sprejela splošnih pogojev programa. Član: stranka, ki je pristopila k programu in sprejela splošne pogoje programa. Točka: vrednost enote, izražena v točkah. Točke je mogoče zamenjati za popuste ali druge storitve v kampu, ki ga vodi Plava Laguna d.d. Ena točka je vredna 1.00 EUR . Kartica: Kartica Istra Camping Club obstaja v digitalni obliki, član pa jo prejme pri spletni včlanitvi v e-poštnem sporočilu za dobrodošlico. Kartica Istra Camping Club kot takšna ni prenosljiva na druge osebe. Fizične kartice, izdane do 31. 12. 2022, veljajo še naprej. Partner programa: poslovni subjekt zunaj trgovinske družbe Plava Laguna d.d., ki članom programa nudi ugodnosti.
3. POGOJI ČLANSTVA
V program se lahko včlani vsaka fizična polnoletna oseba z izpolnitvijo potrebnih podatkov prek spletnega obrazca za prijavo. Da bi stranka postala član, mora posredovati potrebne podatke in izpolniti obrazec. Članstvo v programu je brezplačno. Član lahko svoje članstvo v programu kadar koli prekine s pisnim obvestilom. To predpostavlja umik iz programa, s čimer trajno preneha obstoječi odnos med članom in programom Istra Camping Club ter prenehajo veljati vse ugodnosti, povezane s članstvom v programu.
4. ČLANSKA ŠTEVILKA ISTRA CAMPING CLUB
Pri prijavi stranka pridobi člansko številko, s katero začne zbirati točke in uveljavljati razne ugodnosti ter popuste. Za zbiranje točk mora član navesti člansko številko pri rezervaciji nastanitve, prijavi v nastanitvenem objektu in plačilu računa. Pogoj za uporabo članske številke je prisotnost člana, ki je njen lastnik. Član ne sme posojati, prenašati ali prodajati svoje članske številke; v nasprotnem primeru izgubi vse pravice iz tega programa. Član je odgovoren za vse dejavnosti v zvezi z svojim Istra Camping Club računom. Vsak član je dolžen obvestiti družbo Plava Laguna d.d. v primeru spremembe osebnih podatkov (imena, priimka, naslova, e-poštnega naslova). Članstvo v Istra Camping Clubu je last družbe Plava Laguna d.d., ki si pridržuje pravico do preklica ali zavrnitve članske številke, če član ne uporablja v skladu s pravili in pogoji članstva.
Prav tako si Plava Laguna d.d. pridržuje pravico do preklica in zavrnitve članstva ter uporabe predhodno zbranih točk, če član pri katerem koli bivanju v nastanitvenih objektih Plave Lagune ne poravna računa za opravljene nastanitvene storitve in druge storitve najpozneje na dan odhoda iz nastanitvenega objekta, enako pa velja tudi za osebe v spremstvu člana, članu in njegovemu spremstvu pa bo zavrnjeno vsako nadaljnje novo članstvo v programu zvestobe Plave Lagune.
5. RAVNI ČLANSTVA ISTRA CAMPING CLUB
Program sestavljata dve ravni članstva: Standard in Premium. S samo včlanitvijo v program član vstopi v raven Standard. Članstvo ravni Premium pridobi, če izpolni pogoje bivanja, ki predpostavljajo več kot 14 nočitev v koledarskem letu ali več kot 500.00 EUR stroškov bivanja člana in njegovega spremstva v koledarskem letu. Obračunsko obdobje traja od 1. januarja do 31. decembra tekočega leta. Člani, ki izpolnijo pogoje druge ravni, bodo o tem obveščeni. Članska številka ostane enaka. Članstvo ravni Premium traja v naslednjem koledarskem letu, za čemer sledi novo obračunsko obdobje.
6. UGODNOSTI, KI JIH PONUJA PROGRAM
Člani za vsako bivanje (izključno za nastanitveno enoto, v kateri bivajo) zbirajo točke, ki jih lahko izkoristijo pri naslednjem bivanju v nastanitvenih objektih, ki sodelujejo v programu. Člani imajo tudi pravico do posebnih ponudb, ki se občasno objavijo na njihovem spletnem profilu na naslovu istracamping.com. Za uveljavljanje ugodnosti, ki se uveljavljajo pri partnerju programa (popusti za izlete, restavracije, najem avtomobila in razne druge aktivnosti), mora član partnerju predložiti člansko številko, s katero uveljavlja ugodnost. Plava Laguna d.d. ni izvajalec navedenih storitev in ne more zagotoviti njihove kakovosti. Plava Laguna d.d. si pridržuje pravico do ustavitve sodelovanja s partnerji v katerem koli trenutku brez navedbe razloga. Člani kluba bodo prek e-poštnega naslova in telefonske številke (SMS-a), navedenih v prijavi, prejemali informacije o aktualnih ponudbah in akcijah, ustrezna promocijska gradiva, vprašalnike o zadovoljstvu/kakovosti in ostale vprašalnike, povezane z uporabniško izkušnjo v objektih Plave Lagune d.d. Člani kluba lahko prejemanje takšnih obvestil kadar koli odpovedo.
7. ZBIRANJE TOČK
Točke se ne podelijo za bivanja pred uvedbo programa zvestobe Istra Camping Cluba. Na splošno člani za vsako bivanje (izključno za nastanitveno enoto, v kateri bivajo) zbirajo točke, ki jih lahko izkoristijo pri naslednjem bivanju v nastanitvenih objektih, ki sodelujejo v programu. Zbiranje točk se nanaša na nastanitveno enoto, v kateri član biva, in plačan račun za to nastanitev. Če želi član pridobiti točke za druge nastanitvene enote, mora biti plačnik in nosilec računa, ki se nanaša na več nastanitvenih enot. To je mogoče samo za nastanitvene enote, ki se nahajajo v istem kampu, pri čemer mora član slednje obvezno sporočiti na recepciji objekta, v katerem biva, in to pred plačilom računa. Računi do 10.000,00 EUR se lahko plačajo z gotovino, za višje zneske pa je potrebno kartično plačilo ali bančno nakazilo. Med transakcijo, pri kateri član zbira točke, in transakcijo, pri kateri namerava izkoristiti točke, mora preteči najmanj sedem dni. Pri uveljavljanju ugodnosti je 1 točka vredna 1.00 EUR (npr. član, ki je zbral 10 točk, lahko pri naslednjem bivanju izkoristi 10.00 EUR). Član mora navesti svojo člansko številko pri prijavi v objekt in plačilu računa, če želi pridobiti točke oziroma izkoristiti ugodnosti/točke. Največji znesek popusta, ki ga lahko član pridobi z uporabo točk, ne more biti večji od 90 % skupnega zneska računa, ki ga mora član plačati za svoje bivanje v nastanitvenem objektu. Vsakič, ko član izkoristi točke za plačilo nastanitve, se te izbrišejo z njegovega računa. Točke se lahko zbirajo na tri načine:
a) Bivanje – član programa zvestobe pridobi od 2 % do 4 % vrednosti vsakega bivanja, odvisno od ravni članstva, v obliki točk, dodanih na svoj Istra Camping Club račun. Veljavni stroški bivanja so opredeljeni v členu 7.1. Pri plačilu računa na recepciji ali prodajnem mestu mora član obvezno predložiti svojo člansko številko.
b) Uživanje hrane/pijače v gostinskih objektih Plave Lagune d.d. – Član programa zvestobe za vsak porabljen evro za plačilo hrane ali pijače v gostinskih objektih družbe Plava Laguna d.d. pridobi od 2 % do 4 % vrednosti računa (odvisno od ravni članstva). Pri plačilu mora član obvezno pokazati svojo člansko številko. Točke se ne morejo porabiti za plačilo uživanja hrane/pijače v gostinskih objektih Plave Lagune d.d.
c) Promocijske aktivnosti – Plava Laguna d.d. lahko dodeli točke v promocijske namene. Da bi lahko član izkoristil ugodnosti programa, mora obvezno navesti člansko številko pri rezervaciji, prijavi v nastanitvenem objektu ter plačilu računa. Te pogoje je treba upoštevati.
7.1. Veljavni stroški bivanja Veljavni stroški bivanja vključujejo stroške, nastale pri bivanju člana in njegovega spremstva v nastanitvenem objektu. V to štejemo vse stroške v delu nastanitve (cena nastanitvene enote, cena na osebo, parcela, različna doplačila, različne takse), storitve, ki se izvedejo na licu mesta na prodajnih mestih v kampu, ki so pod upravljanjem družbe Plava Laguna d.d. (uživanje hrane in pijače), ter DDV. Točke se obračunajo na podlagi skupnega zneska plačanih veljavnih stroškov. Račun se mora glasiti na člana programa. Točke se pripišejo na račun Istra Camping Club dan po odjavi iz nastanitvene enote.
Izjeme: Neveljavni stroški vključujejo zunajpenzionske storitve, kot so: internetno nadomestilo, čiščenje, telefon, nadomestilo za parkiranje, turistična taksa, napitnine, nadomestila za storitve in druga veljavna nadomestila, in-store nakupi, sport in green fee za golf. Točke se pridobijo samo za efektivno plačane veljavne stroške, ko član zamenja točke, osvojene s predhodnimi bivanji. Točke se začnejo zbirati za bivanje, ko gost postane član programa. Zbiranje točk se lahko kombinira z drugimi članskimi karticami, kot je kartica ADAC ali katera koli druga kartica nacionalnega avtokluba, pri čemer pa se lahko samo ena od teh kartic enkratno uporabi za plačilo računa. Člani lahko torej pridobijo točke tudi z uporabo drugih članskih kartic, s čimer prav tako pridobijo popuste.
7.2. Kdo lahko zbira točke Stranke, ki uporabljajo storitve v družbi Plava Laguna d.d. s posredovanjem agencij ali rezervirajo nastanitev na portalu katere od spletnih turističnih agencij in gostje s pavšalom, nimajo pravice do uveljavljanja popusta ali zbiranja točk z bivanjem v kampih. Točke se ne morejo uporabiti za plačilo bivanja ali pavšalnega nadomestila. Samo člani, ki v kampu bivajo prek kanalov Istra Campinga (istracamping.com, Center za rezervacije, recepcija), lahko uveljavijo popuste in zbirajo točke. Točke se lahko zbirajo za vse stroške, ki nastanejo na licu mesta (uživanje hrane, pijače ipd.) na prodajnih mestih kampa, ki so pod upravljanjem Plave Lagune d.d. Vsa prodajna mesta, kjer se lahko zbirajo točke, so ustrezno označena. Člansko številko lahko uporablja le član, na katerega je naslovljena. Če član ne biva v enem od kampov Plave Lagune d.d., uveljavljanje popusta in zbiranje točk nista mogoča. Točke se lahko prenesejo na druge člane. Za ta namen je treba izpolniti zahtevo za prenos točk (na naslovu istracamping.com ali prek Center za rezervacije).
7.3. Veljavnost nagradnih točk Točke veljajo tri leta (36 mesecev) od trenutka pridobitve na recepciji. Veljavnost točk se ne podaljša, vse zbrane točke pa veljajo tri leta od datuma pridobitve. Pri porabi dela točk, ne pa vseh zbranih, se najprej porabijo tiste točke, ki so bile zbrane najprej. Če točke niso porabljene do datuma poteka veljavnosti, se izbrišejo z računa člana brez obvestila in brez možnosti njihove povrnitve ali zamenjave. Članstvo v programu ostane še naprej veljavno. Točke nimajo gotovinske vrednosti. Točke se pridobijo samo za efektivno plačane veljavne stroške, ko član zamenja že pridobljene točke.
8. NAMESTITVENI OBJEKTI, KI SODELUJEJO V PROGRAMU
Namestitveni objekti, ki pripadajo Plavi Laguni in sodelujejo v programu, so: Kampi: Camping Bijela Uvala, Camping Zelena Laguna, Camping Ulika, Camping Puntica, Camping Park Umag, Camping Stella Maris, Camping Savudrija, Camping Kanegra in Camping Finida. Plava Laguna d.d. lahko občasno razširi ali spremeni ta seznam.
9. VARSTVO PODATKOV
Uporaba in varstvo osebnih podatkov, ki jih družba Plava Laguna d.d. zbira od članov (kot posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki), ureja Pravilnik o varstvu zasebnosti, ki je objavljen na spletnem mestu istracamping.com, za vsakršna vprašanja glede osebnih podatkov pa se lahko član obrne na družbo prek e-poštnega naslova dpo@plavalaguna.com.
10. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV PROGRAMA
Plava Laguna d.d. si pridržuje pravico do popolne ali delne prekinitve veljavnosti ali spremembe pogojev programa zvestobe Istra Camping Club. Plava Laguna d.d. bo izvedla vse potrebne korake, da bi člane pravočasno obvestila o morebitnih spremembah ali ustavitvi izvajanja programa, zato ne bo odgovorna za morebitne izgube ali škodo članom pri začetku veljavnosti navedenih sprememb. Aktualni splošni pogoji programa so dostopni na spletnem mestu istracamping.com.
11. OBVESTILA O PROGRAMU
Član lahko preveri vse informacije, povezane s programom, na spletnem mestu istracamping.com. Za vsa vprašanja glede članstva in obvestila o spremembi osebnih podatkov ali katerih koli za članstvo pomembnih informacij se lahko član obrne na naslednji e-poštni naslov: loyalty@istracamping.com ali se na nas obrne prek spletnega obrazca. Če član opazi, da točke niso bile ustrezno dodeljene njegovemu računu, lahko pošlje e-sporočilo na naslednji naslov: loyalty@istracamping.com s kopijo računa nastanitvenega objekta, kjer je bival.