1. SPLOŠNO O PROGRAMU
Cilj programa zvestobe Istra Camping Club je za stranke podjetja Plava Laguna d.d., ki se včlanijo v program, koriščenje ugodnosti, opisanih v nadaljevanju.
2. DEFINICIJE
Klub Istra Camping Club: blagovna znamka (verbalni in figurativni žig), ki je v lasti trgovinskega podjetja Plava Laguna d.d., ki je organizator programa zvestobe ter lastnik namestitvenih objektov, ki sodelujejo v tem programu. Plava Laguna d.d. je trgovsko podjetje, ki pri izvajanju programa, kot glavni organ, ki zagotavlja pravice, določene v tem programu, zahteva odgovornost članov ter (ali) članom nudi ostala jamstva. Program: program zvestobe, ki ga Plava Laguna d.d. organizira pod imenom Istra Camping Club. Vse avtorske pravice o tem programu pripadajo izključno trgovinskemu podjetju Plava Laguna d.d. Stranka: stranka, ki še ni pristopila k programu in sprejela pogojev uporabe programa. Član: stranka, ki je pristopila k programu in sprejela splošne pogoje programa. Točka: vrednost enote, izražena v točkah. Točke je mogoče zamenjati za popuste ali druge storitve v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., ter pri partnerjih programa, pri katerih je to mogoče. Ena (1) točka je vredna 1,00 EUR. Kartica: kartica kluba Istra Camping Club je na voljo v digitalni obliki, ki jo član pridobi v e-pošti dobrodošlice pri spletnem včlanjenju. Kartica kluba Istra Camping Club se kot takšna ne more prenesti na druge osebe. Fizične kartice, izdane do 31. 12. 2022, veljajo še naprej. Partner programa: poslovni subjekt izven trgovinskega podjetja Plava Laguna d.d., ki članom programa nudi ugodnosti.
3. POGOJI ZA ČLANSTVO
V program se lahko včlani vsaka fizična polnoletna oseba, tako da izpolni zahtevane podatke v spletnem obrazcu za prijavo. Če želi stranka postati član kluba, mora posredovati zahtevane podatke in izpolniti obrazec. Podatki, ki jih stranka vpiše ob včlanitvi v program, se morajo ujemati s podatki na osebnih dokumentih stranke. Podjetje Plava Laguna d.d. ne odgovarja za nezmožnost uporabe ugodnosti, ki je posledica netočnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredovala stranka oziroma član programa zvestobe. Članstvo v programu je brezplačno. Član lahko kadar koli s pisnim obvestilom prekine svoje članstvo v programu. To se nanaša na umik iz programa, s čimer se trajno prekine obstoječi odnos med članom in programom Istra Camping Club, in prenehajo vse ugodnosti, vezane na članstvo v programu.
4. ČLANSKA ŠTEVILKA PROGRAMA ISTRA CAMPING CLUB
Ob prijavi stranka prejme člansko številko, s katero začne zbirati točke ter pridobivati različne ugodnosti in popuste. Če želi član zbirati točke, mora ob rezervaciji namestitve v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., ob prijavi v kampe, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., in ob plačilu računa v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., navesti člansko številko. Za potrebe zbiranja točk, je član dolžan navesti člansko številko na recepciji ali v gostinskih objektih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., ter ob koriščenju ugodnosti pri partnerjih programa, pri katerih je to mogoče. Pogoj za koriščenje članske številke je navzočnost člana, ki jo ima v lasti. Član članske številke ne sme posojati, prenesti ali prodati, saj v nasprotnem primeru izgubi vse pravice iz tega programa. Član je odgovoren za vsa dejanja, povezana s svojim računom za program Istra Camping Club. Vsak član je podjetje Plava Laguna d.d. dolžan obvestiti o morebitni spremembi osebnih podatkov (imena, priimka, naslova, e-poštnega naslova). Članstvo v klubu Istra Camping Club je v lasti podjetja Plava Laguna d.d. in podjetje Plava Laguna d.d. si pridružuje pravico do ukinitve ali nesprejetja članske številke, če član članske številke ne uporablja v skladu s pravili in pogoji članstva.
Prav tako si podjetje Plava Laguna d.d. pridružuje pravico do ukinitve in nesprejetja članstva ter koriščenja predhodno pridobljenih točk, če član ob katerem koli bivanju v nastanitvenih objektih Plave Lagune ne poravna računa za prejete storitve namestitve ter ostale storitve najkasneje na dan odhoda iz namestitvenega objekta, enako pa velja tudi za osebe, ki spremljajo člana, članu in osebam, ki člana spremljajo, pa je zavrnjeno vsako nadaljnje novo članstvo v programu zvestobe Plava Laguna.
5. STOPNJE ČLANSTVA V PROGRAMU ISTRA CAMPING CLUB
Program sestavljata dve stopnji članstva: Standard in Premium. Ob včlanitvi v program član vstopi na stopnjo Standard. Članstvo Premium nastopi, če so izpolnjeni pogoji bivanja v dolžini več kot 14 nočitev tekom koledarskega leta ali več kot 500,00 EUR akumuliranih stroškov bivanja člana in njegovega spremstva tekom koledarskega leta v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.. Obračunsko obdobje je od 1. januarja do 31. decembra tekočega leta. Člani, ki izpolnjujejo pogoje druge stopnje, bodo o tem obveščeni. Članska številka ostane enaka. Članstvo na stopnji Premium traja v naslednjem koledarskem letu, čemur sledi novo obračunsko obdobje.
6. UGODNOSTI, KI JIH PONUJA PROGRAM
Na podlagi prijave v program zvestobe imajo člani pravico do popustov in ugodnosti. Člani imajo pravico do popustov ob spletni rezervaciji določenih namestitvenih enot na spletnem mestu istracamping.com, in sicer namestitvenih enot, ki so na voljo v trenutku izvedbe rezervacije. Člani za vsako bivanje v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d. (izključno za namestitveno enoto, v kateri bivajo) zbirajo točke, ki jih lahko unovčijo pri naslednjem bivanju v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.,ki sodelujejo v programu, ter pri partnerjih programa, pri katerih je to mogoče. Prav tako imajo člani pravico do posebnih ponudb, ki so periodično objavljene na njihovem spletnem profilu na spletnem mestu istracamping.com. Za ugodnosti, ki so pridobljene pri partnerjih programa, pri katerih je to mogoče (popusti za izlete, restavracije, najem avtomobila in različne druge dejavnosti), je član partnerju programa dolžan navesti člansko številko, s katero uveljavlja ugodnost. Podjetje Plava Laguna d.d. ni izvajalec navedenih storitev, ki jih nudi partner programa, in ne jamči za kakovost teh storitev, partner programa pa je izključno odgovoren za nudenje teh storitev in za morebitno nadomestilo kakršne koli škode, ki je posledica nudenja teh storitev. Podjetje Plava Laguna d.d. si pridružuje pravico, da v vsakem trenutku prekine sodelovanje s partnerji programa brez navedbe razloga in pojasnila.
Člani kluba na e-poštni naslov in telefonsko številko (sporočilo SMS), ki so ju navedli v prijavi, prejemajo informacije o aktualnih ponudbah in akcijah, ustrezen promocijski material, ankete o zadovoljstvu/kakovosti ter ostane ankete, povezane z uporabniško izkušnjo v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.. Člani kluba imajo pravico, da kadar koli prekličejo prejemanje takšnih obvestil.
7. ZBIRANJE TOČK
Člani za vsako bivanje v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d. (izključno za tisto namestitveno enoto, v kateri bivajo), zbirajo točke, ki jih lahko izkoristijo ob naslednjem bivanju v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., ki sodelujejo v programu, ter pri partnerjih programa, pri katerih je to mogoče. Zbiranje točk se nanaša na namestitveno enoto, v kateri član biva, in plačani račun za to namestitev. Če želi član pridobiti točke za druge namestitvene enote, potem mora biti plačnik in naslovnik računa, ki se nanaša na več namestitvenih enot. To je mogoče samo za namestitvene enote, ki se nahajajo v istem kampu, prav tako je to obvezno najaviti na recepciji objekta bivanja pred plačilom računa. Račune v višini do 10.000,00 EUR je mogoče plačati z gotovino, račune, katerih znesek je višji od prej navedenega, je treba plačati s kartico ali z bančnim nakazilom. Zbiranje točk velja za bivanja v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., opravljena potem ko se je član včlanil v program zvestobe. Pri koriščenju ugodnosti je 1 točka vredna 1,00 EUR (npr. član, ki je zbral 10 točk, ima pri naslednjem bivanju pravico unovčiti 10,00 EUR). Član je ob rezervaciji namestitve v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., ob prijavi v kampih, s katerim upravlja podjetje Plava Laguna d.d., in pri plačilu računa v kampih, s katerim upravlja podjetje Plava Laguna d.d., dolžan navesti člansko številko, da lahko zahteva zbiranje točk oziroma koristi ugodnosti/točke. Razpoložljivih točk ni mogoče uporabiti za znižanje stroškov namestitve ob rezervaciji namestitve. Točke je mogoče porabiti samo za plačilo stroškov namestitve izključno na recepciji namestitvenega objekta (v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.). Največji popust, ki ga član lahko pridobi z unovčenjem točk, ne more biti višji od 90 % skupnega zneska računa, ki ga mora član plačati za svoje bivanje v namestitvenem objektu (v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.). Vsakokrat, ko član izkoristi točke za plačilo namestitve, se točke izbrišejo z njegovega računa. Točke se ne dodeljujejo za bivanja, opravljena pred ustanovitvijo programa zvestobe Istra Camping Club.
Točke se zbirajo na tri načine:
a) Bivanje – član programa zvestobe prejme od 2 % do 4 % vrednosti vsakega bivanja v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., odvisno od stopnje članstva, v točkah, ki so dodane na njegov račun Istra Camping Club. Veljavni stroški so opredeljeni v razdelku 7.1. Ob plačilu računa na recepciji je član dolžan pokazati svojo člansko številko.
b) Hrana in pijača v gostinskih objektih podjetja Plava Laguna d.d. – član programa zvestobe za vsak potrošeni evro za plačilo hrane ali pijače v gostinskih objektih podjetja Plava Laguna d.d. prejme od 2 % do 4 % vrednosti računa (odvisno od stopnje članstva), ki je dodana na njegov račun programa Istra Camping Club. Ob plačilu računa je član dolžan pokazati svojo člansko številko.
c) Promocijske dejavnosti – podjetje Plava Laguna d.d. lahko dodeli točke za promocijske namene. Da bi član lahko koristil ugodnosti programa, mora ob rezervaciji namestitve v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., obvezno navesti člansko številko, kasneje pa mora isto številko navesti ob prijavi v namestitvenem objektu podjetja Plava Laguna d.d. ter ob plačilu računa v objektu podjetja Plava Laguna d.d.. Te pogoje je treba spoštovati.
7.1. Veljavno stroški bivanja
Veljavni stroški bivanja vključujejo stroške, nastale med bivanjem člana in njegovih spremljevalcev v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.. V to se štejejo vsi stroški v delu namestitve (cena namestitvene enote, cena po osebi, parcela, različna doplačila, različne pristojbine), storitve, opravljene na kraju samem na prodajnih mestih v kampih, s katerih upravlja podjetje Plava Laguna d.d. (uživanje pijače in hrane) in DDV. Obračun točk temelji na skupnem znesku plačanih veljavnih stroškov. Račun mora biti napisan na člana programa. Točke so dodane na račun programa Istra Camping Club en dan po odjavi iz namestitvene enote. Izjeme: Neveljavni stroški vključujejo storitve, ki niso povezane z bivanjem, kot so nadomestilo za internet, čiščenje, telefon, parkirnina, turistična pristojbina, napitnine, pristojbine za storitve in druge veljavne pristojbine, nakupovanje v trgovinah, šport in zelena pristojbina. Točke se pridobijo samo za dejansko plačane veljavne stroške, potem ko član zamenja točke, pridobljene s predhodnimi bivanju. Točke se začnejo zbirati za bivanja, potem ko je gosto postal član programa. Zbiranje točk je mogoče kombinirati z drugimi članskimi izkaznicami, kot so ADAC ali katera koli druga kartica nacionalnega avto kluba, toda pri plačilu računa je mogoče naenkrat koristiti samo eno kartico. Tako lahko člani točke zbirajo tudi z uporabo drugih članskih kartic, s čimer prav tako pridobivajo popuste.
7.2. Kdo lahko zbira točke in koristi popuste?
Stranke, ki uporabljajo storitve v podjetju Plava Laguna d.d. prek agencij oziroma namestitev rezervirajo na portalu katere izmed spletnih potovalnih agencij, ter gosti s pavšalom nimajo pravice do koriščenja popusta niti do zbiranja točk za bivanje v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d.. Točk iz prejšnjega stavka ni mogoče koristiti niti za plačilo bivanja v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., niti za plačilo pavšala. Samo člani, ki so v kampe, s katerimi upravlja podjetje Plava Laguna d.d., prispeli prek kanala Istra Camping (istracamping.com, središče za rezervacije, recepcija), lahko pridobijo popuste in zbirajo točke. Točke je mogoče zbirati za vse stroške, ki nastanejo na kraju samem (uživanje pijače in hrane ipd.) na prodajnih mestih v kampih, s katerimi upravlja podjetje Plava Lagune d.d.. Vsa prodajna mesta, na katerih je mogoče zbirati točke, so ustrezno označena. Člansko številko lahko uporablja samo član, na čigar ime je izdana. Če član ne biva v enem izmed kampov podjetja Plava Laguna d.d., koriščenje popusta in zbiranje točk ni mogoče. Točke se lahko prenesejo na druge člane. V ta namen je treba izpolniti zahtevo za prenos točk (spletno na naslovu istracamping.com ali prek središča za rezervacije).
7.3. Veljavnost nagradnih točk
Točke veljajo dve leti (24 mesecev) od trenutka pridobitve na recepciji. Veljavnost točk se ne podaljšuje, temveč vse zbrane točke veljajo dve leti od datuma pridobitve. Če želi stranka porabiti del točk in ne vseh pridobljenih točk, se najprej porabijo tiste točke, ki so bile zbrane najprej. Če točke niso porabljene do datuma izteka veljavnosti, se te točke izbrišejo z računa člana brez obveznosti in brez možnosti obnovitve ali zamenjave. Članstvo v programu je še naprej veljavno. Točke nimajo gotovinske vrednosti. Točke se pridobijo samo za dejansko plačane veljavne stroške, potem ko član unovči že pridobljene točke.
8. NAMESTITVENI OBJEKTI, KI SODELUJEJO V PROGRAMU
Namestitveni objekti, ki pripadajo Plavi Laguni in ki sodelujejo v programu, so naslednji: Kampi: Camping Bijela Uvala, Camping Zelena Laguna, Camping Ulika, Camping Puntica, Camping Park Umag, Camping Stella Maris, Camping Savudrija, Camping Kanegra in Camping Finida. Podjetja Plava Laguna d.d. lahko občasno razširi ali spremeni seznam.
9. ZASEBNOST PODATKOV
Uporabo in zaščito osebnih podatkov, ki jih podjetje Plava laguna d.d. pridobi od člana (kot subjekta), urejajo pravila o zasebnosti, ki so objavljena na spletnem mestu istracamping.com. V primeru kakršnih koli vprašanj glede osebnih podatkov se lahko član po e-pošti obrne na e-poštni naslov dpo@plavalaguna.com.
10. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV PROGRAMA
Podjetje Plava Laguna d.d. si pridržuje pravico, da v celoti ali delno začasno prekine ali spremeni pogoje programa Istra Camping Club. Podjetje Plava Laguna d.d. bo sprejelo vse potrebne ukrepe, da bi člane pravočasno obvestilo o morebitnih spremembah ali prekinitvah programa, zato ne bo prevzelo odgovornosti za morebitne izgube ali škodo, ki bi članom nastala pri uveljavitvi navedenih sprememb. Aktualni splošni pogoji programa so na voljo na spletnem mestu istracamping.com.
11. OBVESTILA O PROGRAMU
Član lahko vse informacije, vezane na program, preveri na spletnem mestu istracamping.com. Za vsa vprašanja glede članstva in obvestila o spremembi osebnih podatkov oziroma katerih koli drugih informacij, pomembnih za članstvo, naj se član obrne na naslednji e-poštni naslov: loyalty@istracamping.com ali stopi v stik z nami prek spletnega obrazca. Če član ugotovi, da točke niso ustrezno dodeljene na njegov račun, lahko pošlje e-pošto na naslednji naslov: loyalty@istracamping.com skupaj s kopijo računa nastanitvenega objekta, v katerem je bival.