VRAGEN EN ANTWOORDEN

1. HOE KAN MEN DEELNEMEN AAN HET ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMMA?

Ieder meerderjarig persoon kan lid worden van de Club door de vereiste informatie in te vullen op het aanmeldingsformulier bij de receptie van het accommodatieobject, via het online aanmeldingsformulier of door de QR-code te scannen die op het promotiemateriaal binnen de objecten staan.

2. WAAROM HEB IK GEEN PUNTEN OP MIJN REKENING?

Er zijn veel redenen waarom gasten geen punten op hun rekening hebben, enkele van de meest voorkomende zijn:

• De accommodatie is niet gereserveerd via de directe kanalen van Plava Laguna (contactcentrum, online reserveren via istracamping.com, receptie);
• Fout tijdens check-in - de gast is verplicht zijn kaartnummer te tonen;
• Bij inschrijving in de Club heeft de gast niet zijn volledige naam en achternaam opgegeven zoals op documenten is aangegeven;
• De rekening werd tijdens het verblijf betaald door een andere persoon, of iets dergelijks.

Voor alle vragen over het ontbreken van punten kunt u contact met ons opnemen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar +385 52 700 700.

3. HOE KUNNEN PUNTEN WORDEN GESPAARD?

Er zijn meerdere manieren om punten te sparen:

• Betaling van de factuur voor het verblijf in de accommodatie-eenheid waar de deelnemer van het spaarprogramma verblijft, geboekt via de directe kanalen van Plava Laguna (contactcentrum, online reservering, receptie);
• Betaling van de factuur voor meerdere accommodatie-eenheden in de faciliteit waar de deelnemer van het spaarprogramma verblijft - dient aangevraagd te worden bij de receptie;
• Betaling van facturen in Plava Laguna horeca faciliteiten;
• Middels de promotionele activiteiten van Plava Laguna.

Lees voor meer informatie de gebruiksvoorwaarden.

4. HOE KUNNEN PUNTEN GEBRUIKT WORDEN?

U kunt de punten gebruiken om de rekening voor de accommodatie tijdens het volgende verblijf te verlagen als het verblijf wordt gereserveerd via de directe kanalen van Plava Laguna (contactcentrum, online reservering, receptie).

5. ZIJN ER LIDMAATSCHAPSNIVEAUS VOOR HET ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMMA?

Ja, er zijn twee niveaus van lidmaatschap van het Istra Camping Club programma: Standaard en Premium.

6. WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN LIDMAATSCHAP VOOR ELK VAN DE NIVEAUS?

Alle details over de voordelen van het lidmaatschap zijn te vinden op de volgende link.

7. WAAR KAN IK DE REGELS VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA VINDEN?

De regels van het loyaliteitsprogramma vindt u op de volgende link.

8. WANNEER ZIJN MIJN PUNTEN ZICHTBAAR OP MIJN ONLINE PROFIEL?

Punten zijn 7 dagen na betaling van de accommodatierekening zichtbaar op het online profiel.

9. HOEVEEL PUNTEN HEB IK?

U kunt de status van punten controleren in uw online profiel of u kunt contact met ons opnemen via loyalty@istracamping.com / of door te bellen naar +385 52 700 700.

10. TOT WANNEER ZIJN MIJN PUNTEN GELDIG?

Verzamelde punten zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van ontvangst.
U kunt de geldigheid van uw punten controleren door het aan loyalty@istracamping.com te vragen of door te bellen naar +385 52 700 700.

11. IS HET MOGELIJK OM PUNTEN TE SPAREN VOOR HET VERBLIJF VAN GASTEN UIT EEN ANDERE ACCOMMODATIE-EENHEID, ALS WE OP DEZELFDE RESERVERING VERBLIJVEN?

Ja, het is mogelijk om voor meerdere accommodatie-eenheden punten te sparen. De gast dient dat aan te geven bij de receptie van de accommodatie waar hij/zij verblijft en hij/zij dient om de betaling van de factuur te vragen, waarmee hij/zij de factuurhouder wordt. Dit is slechts mogelijk voor accommodatie-eenheden die zich in hetzelfde camping bevinden.

12. WAT IS HET NUMMER VAN MIJN LOYALTY KAART?

U kunt uw loyalty kaartnummer controleren in de welkomstmail die u hebt ontvangen toen u online lid werd van de Club. U kunt het loyalty kaartnummer ook controleren door het aan loyalty@istracamping.com te vragen of door te bellen naar +385 52 700 700.

13. WAT ALS IK MIJN KLANTENKAART KWIJT BEN?

Om van alle voordelen van het lidmaatschap gebruik te maken volstaat het om het lidmaatschapsnummer te kennen dat het lid ontvangt in de welkomstmail tijdens de online registratie. U kunt uw lidmaatschapsnummer ook achterhalen door dit op te vragen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar +385 52 700 000.
*Op verzoek van het lid zelf kan een permanente loyaltykaart worden verstrekt.

14. IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN, HOE KAN IK DIT RESETTEN?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het proces Wachtwoord vergeten op internet starten onder het aanmeldingsformulier voor aanmelding op het online profiel.

15. WAAROM KAN IK NIET INLOGGEN OP MIJN ONLINE PROFIEL?

Er zijn veel redenen waarom een lid niet kan inloggen op zijn online profiel:

• Als u het nog niet gedaan heeft, activeer dan uw online account (geldt indien u lid bent geworden van het programma bij de receptie);
• Zorg er bij het inloggen voor dat het juiste kaartnummer is ingevuld en dat de e-mail correct is ingevuld;
• Zorg ervoor dat u het juiste wachtwoord heeft ingevoerd.

Elk geval is individueel en daarom raden we u aan contact met ons op te nemen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar +385 52 700 700 als u niet kunt inloggen op uw online profiel.

16. WAAROM ZIE IK GEEN RESERVERINGEN OP MIJN ONLINE PROFIEL?

Er zijn veel redenen waarom een lid geen reserveringen op zijn online profiel ziet.
De meest voorkomende redenen zijn:

• De reservering is gemaakt door een andere persoon die geen loyalty lid is;
• De gast heeft een reservering gemaakt met volledige naam en achternaam, en heeft bij registratie in de Club één achternaam of iets dergelijks weggelaten;
• Het is mogelijk dat de reservering niet via directe kanalen is gemaakt.

Natuurlijk raden we u nogmaals aan om contact met ons op te nemen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar +385 52 700 700.

17. WAAROM HEB IK MEERDERE KAARTEN IN UW SYSTEEM EN KAN IK NIET INLOGGEN?

Als u niet kunt inloggen op uw online profiel met een van de kaarten die u bezit, stuur ons dan een screenshot van het bericht dat verschijnt wanneer u zich aanmeldt bij uw online profiel naar loyalty@istracamping.com.

18. KRIJG IK RESERVERINGSPUNTEN, OOK AL VERBLEEF IK NIET BIJ JULLIE?

Alleen een lid dat daadwerkelijk verbleef op de accommodatie, heeft recht op punten.

19. IK HEB EEN RESERVERING GEMAAKT, HOEVEEL PUNTEN KRIJG IK ERVOOR?

Punten worden berekend nadat de rekening voor het verblijf is betaald. Het lid van het loyaliteitsprogramma ontvangt van 2% tot 4% van de waarde van elk verblijf in punten toegevoegd aan uw kaartaccount, afhankelijk van het lidmaatschapsniveau.

20. WANNEER ONTVANG IK DE KAART?

Om alle voordelen van het lidmaatschap te kunnen gebruiken, is het niet nodig om een permanente loyaltykaart te hebben, dat wil zeggen dat het volstaat om het lidmaatschapsnummer te kennen dat het lid heeft ontvangen in de welkomstmail tijdens de online registratie.
*Op verzoek van het lid zelf kan een permanente loyaltykaart worden verstrekt.

21. KAN IK MIJN KAART AAN EEN ANDER FAMILIELID GEVEN DAT IN EEN ACCOMMODATIE VERBLIJFT BIJ JULLIE?

De Istra Camping Club kaart is niet overdraagbaar en mag niet door een ander persoon worden gebruikt. Als een familielid geïnteresseerd is in lidmaatschap van de Club, vragen we u vriendelijk om hen te vragen om fysiek of online lid te worden op

22. IK WIL ME AFMELDEN VOOR DE LIJST MET ONTVANGERS VAN DE NIEUWSBRIEF.

Als u zich wilt afmelden van de lijst met ontvangers van de nieuwsbrief, stuur dan uw verzoek tot uitschrijving van de lijst met nieuwsbriefontvangers naar loyalty@istracamping.com.

23. IK WIL NIET MEER DEELNEMEN AAN HET ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMMA.

Als u zich wilt terugtrekken uit het loyaliteitsprogramma, stuur dan uw aanvraag voor uitschrijving uit het loyaliteitsprogramma naar loyalty@istracamping.com.

24. BIJ MIJN EERSTE VERBLIJF NA REGISTRATIE BIJ ISTRA CAMPING CLUB VOLDEED IK AAN DE VOORWAARDEN VOOR HET PREMIUM NIVEAU, WAAROM WERDEN MIJN PUNTEN NIET BEREKEND OP 4%?

Voor de eerste rekening na registratie bij de Club heeft u alleen recht op de voordelen van het Standard lidmaatschapsniveau.

25. HOE WORD IK LID VAN HET PREMIUM LIDMAATSCHAPSNIVEAU?

U wordt lid van het Premium niveau na het voldoen aan een van de volgende voorwaarden: een verblijf van 14 of meer nachten of een besteding van 500,00 EUR per jaar per verblijf.

26. MIJN REKENING WAS MEER DAN 500,00 EUR VERBLIJF WAS LANGER DAN 14 NACHTEN, WAAROM WERDEN MIJN PUNTEN NIET BEREKEND VOLGENS HET PREMIUM LIDMAATSCHAPSNIVEAU?

Neem dan zeker contact met ons op via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar +385 52 700 700.

27. HOE KOMT HET DAT IK NIET LANGER PREMIUM LID BEN?

U krijgt het Premium niveau van het lidmaatschap als u meer dan 14 nachten in onze accommodatie per kalenderjaar verblijft of als u meer dan 500,00 EUR - besteedt tijdens uw verblijf (inclusief de personen die bij u verblijven). Het premium lidmaatschap is geldig voor het volgende kalenderjaar, waarna een nieuwe facturatiecyclus volgt.

28. IK HEB EEN VRAAG OVER HET ISTRA CAMPING CLUB LIDMAATSCHAP DAT HIER NIET WORDT VERMELD, MET WIE MOET IK CONTACT OPNEMEN?

Neem voor alle twijfels en vragen contact op met loyalty@istracamping.com of bel +385 52 700 700.