VRAGEN EN ANTWOORDEN


1. HOE KAN MEN DEELNEMEN AAN HET ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMMA?

Ieder meerderjarig persoon kan lid worden van de Club door de vereiste informatie in te vullen op het aanmeldingsformulier bij de receptie van het accommodatieobject, via het online aanmeldingsformulier of door de QR-code te scannen die op het promotiemateriaal binnen de objecten staan.

2. WAAROM HEB IK GEEN PUNTEN OP MIJN REKENING?

Er zijn veel redenen waarom gasten geen punten op hun rekening hebben, enkele van de meest voorkomende zijn:

  • De accommodatie is niet gereserveerd via de directe kanalen van Plava Laguna (contactcentrum, online reserveren via istracamping.com, receptie);
  • Fout tijdens check-in - de gast is verplicht zijn kaartnummer te tonen;
  • Bij inschrijving in de Club heeft de gast niet zijn volledige naam en achternaam opgegeven zoals op documenten is aangegeven;
  • De rekening werd tijdens het verblijf betaald door een andere persoon, of iets dergelijks.

Voor alle vragen over het ontbreken van punten kunt u contact met ons opnemen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar 052-700-700.

3. HOE KUNNEN PUNTEN WORDEN GESPAARD?

Er zijn verschillende manieren om punten te sparen:

  • Door de rekening te betalen voor het gereserveerde verblijf via de directe kanalen van de Plava Laguna (contactcentrum, online reservering, receptie);
  • Door rekeningen te betalen in horecagelegenheden van Plava Laguna;
  • Club Ambassadeur te zijn;
  • Via promotieactiviteiten van Plava Laguna.

Lees voor meer informatie de gebruiksvoorwaarden.

4. HOE KUNNEN PUNTEN GEBRUIKT WORDEN?

U kunt de punten gebruiken om de rekening voor de accommodatie tijdens het volgende verblijf te verlagen als het verblijf wordt gereserveerd via de directe kanalen van Plava Laguna (contactcentrum, online reservering, receptie).

5. ZIJN ER LIDMAATSCHAPSNIVEAUS VOOR HET ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMMA?

Ja, er zijn twee niveaus van lidmaatschap van het Istra Camping Club programma: Standaard en Premium.

6. WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN LIDMAATSCHAP VOOR ELK VAN DE NIVEAUS?

Alle details over de voordelen van het lidmaatschap zijn te vinden op de volgende link.

7. WAAR KAN IK DE REGELS VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA VINDEN?

De regels van het loyaliteitsprogramma vindt u op de volgende link.

8. WANNEER ZIJN MIJN PUNTEN ZICHTBAAR OP MIJN ONLINE PROFIEL?

Punten zijn 7 dagen na betaling van de accommodatierekening zichtbaar op het online profiel.

9. HOEVEEL PUNTEN HEB IK?

U kunt de status van punten controleren in uw online profiel of u kunt contact met ons opnemen via loyalty@istracamping.com / of door te bellen naar 052-700-700.

10. TOT WANNEER ZIJN MIJN PUNTEN GELDIG?

Verzamelde punten zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van ontvangst.
U kunt de geldigheid van uw punten controleren door het aan loyalty@istracamping.com te vragen of door te bellen naar 052-700-700.

11. HOE KAN IK AMBASSADEUR VAN DE CLUB WORDEN EN EXTRA PUNTEN VERDIENEN?

Een lid van de Club dat een nieuwe gast naar de campings brengt (een gast die nog nooit in de accommodatie heeft verbleven) ontvangt 10% van de waarde van het verblijf van de nieuwe gast, uitgedrukt in punten.
Bij het boeken van accommodatie moet de nieuwe gast de voor- en achternaam van de Club ambassadeur noemen en zijn kaartnummer vermelden.
De ambassadeur krijgt pas punten nadat zijn vriend de rekening voor zijn verblijf aan de receptie heeft betaald.
Alleen geldig voor reserveringen via het Contact Center.

12. WAT IS HET NUMMER VAN MIJN LOYALTY KAART?

U kunt uw loyalty kaartnummer controleren in de welkomstmail die u hebt ontvangen toen u online lid werd van de Club. U kunt het loyalty kaartnummer ook controleren door het aan loyalty@istracamping.com te vragen of door te bellen naar 052-700-700.

13. WAT ALS IK MIJN KLANTENKAART KWIJT BEN?

U kunt een nieuwe kaart aanvragen via uw online profiel of door een verzoek te sturen naar loyalty@istracamping.com / door te bellen naar 052-700-700, de nieuwe kaart wacht op u bij uw volgende verblijf op een van onze bestemmingen.

14. IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN, HOE KAN IK DIT RESETTEN?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het proces Wachtwoord vergeten op internet starten onder het aanmeldingsformulier voor aanmelding op het online profiel.

15. WAAROM KAN IK NIET INLOGGEN OP MIJN ONLINE PROFIEL?

Er zijn veel redenen waarom een lid niet kan inloggen op zijn online profiel:

  • Als u het nog niet gedaan heeft, activeer dan uw online account (geldt indien u lid bent geworden van het programma bij de receptie);
  • Zorg er bij het inloggen voor dat het juiste kaartnummer is ingevuld en dat de e-mail correct is ingevuld;
  • Zorg ervoor dat u het juiste wachtwoord heeft ingevoerd.

Elk geval is individueel en daarom raden we u aan contact met ons op te nemen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar 052-700-700 als u niet kunt inloggen op uw online profiel.

16. WAAROM ZIE IK GEEN RESERVERINGEN OP MIJN ONLINE PROFIEL?

Er zijn veel redenen waarom een lid geen reserveringen op zijn online profiel ziet.
De meest voorkomende redenen zijn:

  • De reservering is gemaakt door een andere persoon die geen loyalty lid is;
  • De gast heeft een reservering gemaakt met volledige naam en achternaam, en heeft bij registratie in de Club één achternaam of iets dergelijks weggelaten;
  • Het is mogelijk dat de reservering niet via directe kanalen is gemaakt.

Natuurlijk raden we u nogmaals aan om contact met ons op te nemen via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar 052-700-700.

17. WAAROM HEB IK MEERDERE KAARTEN IN UW SYSTEEM EN KAN IK NIET INLOGGEN?

Als u niet kunt inloggen op uw online profiel met een van de kaarten die u bezit, stuur ons dan een screenshot van het bericht dat verschijnt wanneer u zich aanmeldt bij uw online profiel naar loyalty@istracamping.com.

18. KRIJG IK RESERVERINGSPUNTEN, OOK AL VERBLEEF IK NIET BIJ JULLIE?

Alleen een lid dat daadwerkelijk verbleef op de accommodatie, heeft recht op punten.

19. IK HEB EEN RESERVERING GEMAAKT, HOEVEEL PUNTEN KRIJG IK ERVOOR?

Punten worden berekend nadat de rekening voor het verblijf is betaald. Het lid van het loyaliteitsprogramma ontvangt van 2% tot 4% van de waarde van elk verblijf in punten toegevoegd aan uw kaartaccount, afhankelijk van het lidmaatschapsniveau.

20. WANNEER ONTVANG IK DE KAART?

Het lid krijgt bij zijn eerstvolgende aankomst op een van onze bestemmingen een kaart aan de receptie.

21. KAN IK MIJN KAART AAN EEN ANDER FAMILIELID GEVEN DAT IN EEN ACCOMMODATIE VERBLIJFT BIJ JULLIE?

De Istra Camping Club kaart is niet overdraagbaar en mag niet door een ander persoon worden gebruikt. Als een familielid geïnteresseerd is in lidmaatschap van de Club, vragen we u vriendelijk om hen te vragen om fysiek of online lid te worden op

22. IK WIL ME AFMELDEN VOOR DE LIJST MET ONTVANGERS VAN DE NIEUWSBRIEF.

Als u zich wilt afmelden van de lijst met ontvangers van de nieuwsbrief, stuur dan uw verzoek tot uitschrijving van de lijst met nieuwsbriefontvangers naar loyalty@istracamping.com.

23. IK WIL NIET MEER DEELNEMEN AAN HET ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMMA.

Als u zich wilt terugtrekken uit het loyaliteitsprogramma, stuur dan uw aanvraag voor uitschrijving uit het loyaliteitsprogramma naar loyalty@istracamping.com.

24. BIJ MIJN EERSTE VERBLIJF NA REGISTRATIE BIJ ISTRA CAMPING CLUB VOLDEED IK AAN DE VOORWAARDEN VOOR HET PREMIUM NIVEAU, WAAROM WERDEN MIJN PUNTEN NIET BEREKEND OP 4%?

Voor de eerste rekening na registratie bij de Club heeft u alleen recht op de voordelen van het Standard lidmaatschapsniveau.

25. HOE WORD IK LID VAN HET PREMIUM LIDMAATSCHAPSNIVEAU?

U wordt lid van het Premium niveau na het voldoen aan een van de volgende voorwaarden: een verblijf van 14 of meer nachten of een besteding van € 500> per jaar per verblijf.

26. MIJN REKENING WAS MEER DAN 500 €/VERBLIJF WAS LANGER DAN 14 NACHTEN, WAAROM WERDEN MIJN PUNTEN NIET BEREKEND VOLGENS HET PREMIUM LIDMAATSCHAPSNIVEAU?

Neem dan zeker contact met ons op via loyalty@istracamping.com of door te bellen naar 052-700-700.

27. HOE KOMT HET DAT IK NIET LANGER PREMIUM LID BEN?

U krijgt het Premium niveau van het lidmaatschap als u meer dan 14 nachten in onze accommodatie per kalenderjaar verblijft of als u meer dan € 500,- besteedt tijdens uw verblijf (inclusief de personen die bij u verblijven). Het premium lidmaatschap is geldig voor het volgende kalenderjaar, waarna een nieuwe facturatiecyclus volgt.

28. IK HEB EEN VRAAG OVER HET ISTRA CAMPING CLUB LIDMAATSCHAP DAT HIER NIET WORDT VERMELD, MET WIE MOET IK CONTACT OPNEMEN?

Neem voor alle twijfels en vragen contact op met loyalty@istracamping.com of bel 052-700-700.


  • Istra Camping Facebook
  • Istra Camping Instagram
  • Istra Camping Twitter
  • Istra Camping Youtube

UPDATE OVER COVID-19-MAATREGELEN
🛈 ZORGELOOS KAMPEREN EN UPDATE OVER COVID-19-MAATREGELEN