1. ALGEMENE INFORMATIE OVER HET PROGRAMMA
Het doel van het Istra Camping Club-loyaliteitsprogramma is om de klanten van Plava Laguna d.d., die zich bij het Istra Camping Club-loyaliteitsprogramma aansluiten, de mogelijkheid te bieden om gebruik te maken van de hieronder beschreven voordelen.
2. DEFINITIES
Istra Camping Club: een merk (woord- en beeldmerk) dat eigendom is van de handelsvennootschap Plava Laguna d.d., de organisator van het loyaliteitsprogramma en eigenaar van de accommodaties die aan het programma deelnemen. Plava Laguna d.d., als de voornaamste instantie die de door dit programma voorgeschreven rechten garandeert, is een handelsvennootschap die bij de uitvoering van het programma de verantwoordelijkheid van de leden opeist en (of) de leden andere garanties biedt. Programma: een loyaliteitsprogramma georganiseerd door Plava Laguna d.d. onder de naam Istra Camping Club. Alle auteursrechten op dit programma behoren uitsluitend toe aan Plava Laguna d.d. Klant: een klant die zich nog niet heeft aangemeld voor het programma en de gebruiksvoorwaarden van het programma nog niet heeft geaccepteerd. Lid: een klant die zich heeft aangemeld voor het programma en de gebruiksvoorwaarden van het programma heeft geaccepteerd. Punt: eenheidswaarde uitgedrukt in punten. Punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen of andere diensten binnen de campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d., en bij programmapartners waar dit mogelijk is. Eén (1) punt is 1,00 EUR waard. Kaart: De Istra Camping Club-kaart bestaat in digitale vorm en wordt door het lid ontvangen in de welkomstmail bij online aanmelding. De Istra Camping Club-kaart is op zichzelf niet overdraagbaar op andere personen. Fysieke kaarten die zijn uitgegeven tot en met 31 december 2022 zijn nog steeds geldig. Partner van het programma: een zakelijke entiteit buiten de handelsvennootschap Plava Laguna d.d. die voordelen biedt aan leden van het programma.
3. LIDMAATSCHAPSVOORWAARDEN
Iedere meerderjarige kan zich aanmelden voor het programma door de benodigde gegevens in te vullen via het online aanmeldingsformulier. Om lid te worden, dient de klant de benodigde gegevens te verstrekken en het formulier in te vullen. De gegevens die worden ingevoerd bij deelname aan het programma moeten overeenkomen met de gegevens in de persoonlijke documenten van de klant. Plava Laguna d.d. is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen gebruiken van de voordelen als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant, oftewel een lid van het loyaliteitsprogramma, zijn verstrekt. Deelname aan het programma is gratis. Een lid kan zijn lidmaatschap van het programma op elk moment beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving. Dit houdt in dat het lid zich terugtrekt uit het programma, waardoor de bestaande relatie tussen het lid en het Istra Camping Club-programma definitief wordt beëindigd en alle voordelen die aan het lidmaatschap van het programma verbonden zijn, vervallen.
4. ISTRA CAMPING CLUB-LIDMAATSCHAPSNUMMER
Bij registratie krijgt de klant een lidmaatschapsnummer toegewezen, waarmee hij punten kan verzamelen en kan profiteren van verschillende voordelen en kortingen. Om punten te sparen, moet het lid zijn lidmaatschapsnummer vermelden bij het boeken van accommodatie op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d., bij het inchecken op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d. en bij het betalen van de rekening op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d.. Om punten te sparen, moet het lid zijn lidmaatschapsnummer opgeven bij de receptie of in de horecagelegenheden die worden beheerd door Plava Laguna d.d., en bij het gebruik van voordelen bij programmapartners waar dit mogelijk is. Voor het gebruik van het lidmaatschapsnummer is de aanwezigheid van het lid vereist. Het lid mag zijn lidmaatschapsnummer niet uitlenen, overdragen of verkopen; anders verliest hij alle rechten onder dit programma. Het lid is verantwoordelijk voor alle handelingen met betrekking tot zijn Istra Camping Club-account. Ieder lid is verplicht om Plava Laguna d.d. op de hoogte te stellen van wijziging van zijn persoonlijke gegevens (naam, achternaam, adres, e-mailadres). Het Istra Camping Club-lidmaatschap is eigendom van het bedrijf Plava Laguna d.d. en Plava Laguna d.d. behoudt het recht om lidmaatschapsnummers in te trekken of te weigeren als het lid het niet volgens de regels en voorwaarden van het lidmaatschap gebruikt.
Tevens behoudt Plava Laguna d.d. zich het recht voor om het lidmaatschap en het gebruik van eerder gespaarde punten in te trekken of niet te accepteren indien het lid tijdens een verblijf in een accommodatie van Plava Laguna de rekening voor de accommodatie of overige diensten uiterlijk op de dag van vertrek uit de accommodatie niet heeft betaald. Dit geldt ook voor personen die het lid vergezellen, en het lid en zijn metgezellen zullen worden uitgesloten van elk nieuw lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma van Plava Laguna.
5. ISTRA CAMPING CLUB - LIDMAATSCHAPSNIVEAUS
Het programma bestaat uit twee lidmaatschapsniveaus: Standard en Premium. Door lid te worden van het programma, krijgt het lid het Standard niveau. Het Premium lidmaatschapsniveau wordt verkregen als aan de voorwaarden van een verblijf van langer dan 14 nachten gedurende het kalenderjaar of meer dan 500.00 EUR van de geaccumuleerde verblijfskosten van het lid en zijn metgezellen gedurende het kalenderjaar is voldaan, allemaal op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d.. De factureringsperiode loopt van 1 januari tot en met 31 december van het lopende jaar. Leden die aan de voorwaarden van het tweede niveau voldoen, worden hiervan op de hoogte gesteld. Het lidmaatschapsnummer blijft hetzelfde. Het Premium lidmaatschap is geldig voor het volgende kalenderjaar, waarna een nieuwe factureringsperiode ingaat.
6. VOORDELEN DIE DOOR HET PROGRAMMA WORDEN AANGEBODEN
Door zich aan te melden voor het loyaliteitsprogramma hebben leden recht op kortingen en voordelen. Leden hebben recht op korting bij het online boeken van bepaalde accommodaties op de website istracamping.com, namelijk accommodaties die beschikbaar zijn op het moment van boeking. Voor elk verblijf op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d. (uitsluitend voor de accommodatie waarin zij verblijven), verzamelen leden punten die zij kunnen inwisselen tijdens hun volgende verblijf op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d. en die deelnemen aan het programma, en bij programmapartners waar dit mogelijk is. Leden hebben ook recht op speciale aanbiedingen die periodiek op hun online profiel op istracamping.com worden gepubliceerd. Voor de voordelen die beschikbaar zijn bij de programmapartner (kortingen op excursies, restaurants, autoverhuur en diverse andere activiteiten), moet het lid zijn lidmaatschapsnummer aan de programmapartner verstrekken om aanspraak te kunnen maken op het voordeel. Plava Laguna d.d. is niet de uitvoerder van de bovengenoemde diensten die door de programmapartner worden geleverd en garandeert de kwaliteit van deze diensten niet. De programmapartner is uitsluitend verantwoordelijk voor de levering van deze diensten en voor eventuele schadevergoedingen die voortvloeien uit de levering van deze diensten. Plava Laguna d.d. behoudt zich het recht voor de samenwerking met de programmapartners te allen tijde zonder opgave van redenen of uitleg te beëindigen.
Clubleden ontvangen via e-mailadressen en telefoonnummers (via sms-berichten) die opgegeven werden bij de aanmelding informatie over actuele aanbiedingen en acties, passend promotiemateriaal, vragenlijsten over tevredenheid/kwaliteit en andere vragenlijsten met betrekking tot de gebruikerservaring op campings die beheerd worden door Plava Laguna d.d.. Clubleden hebben het recht om zich op elk moment af te melden voor deze berichten.
7. HET VERZAMELEN VAN PUNTEN
Voor elk verblijf op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d. (uitsluitend voor de accommodatie waarin de leden verblijven), verzamelen leden punten die zij kunnen inwisselen tijdens hun volgende verblijf op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d. en die deelnemen aan het programma, en bij programmapartners waar dit mogelijk is. De punten worden verzameld voor de accommodatie waarin het lid verblijft en de betaalde rekening voor die accommodatie. Als een lid punten wil verdienen voor andere accommodaties, moet hij zowel de betaler als de rekeninghouder zijn voor de rekening met betrekking tot de meerdere accommodaties. Dit is alleen mogelijk voor accommodaties op dezelfde camping en dient verplicht te worden gemeld bij de receptie van de accommodatie waar het lid verblijft, voordat de rekening wordt betaald. Rekeningen tot 10.000,00 EUR kunnen contant worden betaald, terwijl bedragen die groter zijn dan dat bedrag middels een bankkaart of via de bankrekening betaald dienen te worden. Punten kunnen worden verzameld bij verblijven op campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d. en die plaatsvinden nadat de gast zich heeft aangemeld voor het loyaliteitsprogramma. Bij gebruik van de voordelen is 1 punt 1,00 EUR waard (een lid dat bijvoorbeeld 10 punten heeft verzameld, heeft bij zijn volgende verblijf recht op 10.00 EUR korting). Het lid is verplicht zijn lidmaatschapsnummer te tonen bij het boeken van accommodatie op campings beheerd door Plava Laguna d.d., bij het inchecken op campings beheerd door Plava Laguna d.d. en bij het betalen van de rekening op campings beheerd door Plava Laguna d.d. om punten te kunnen sparen of gebruik te maken van de voordelen/punten. Beschikbare punten kunnen niet worden gebruikt om de accommodatiekosten te verlagen bij het boeken van accommodatie. Punten kunnen uitsluitend worden besteed aan het betalen van accommodatiekosten bij de receptie van de accommodatie (campings beheerd door Plava Laguna d.d.). De maximale korting die een lid kan ontvangen door punten te gebruiken, mag niet meer dan 90% van het totale bedrag van de rekening bedragen dat het lid moet betalen voor zijn verblijf in de accommodatie (campings beheerd door Plava Laguna d.d.). Telkens wanneer een lid punten gebruikt om accommodatie te betalen, worden deze van zijn account verwijderd. Er worden geen punten toegekend voor verblijven die plaatsvonden vóór de lancering van het loyaliteitsprogramma van Istra Camping Club.
Er zijn drie manieren om punten te verzamelen:
a) verblijf - een lid van het loyaliteitsprogramma ontvangt tussen de 2 % en 4 % van de waarde van elk verblijf, afhankelijk van het lidmaatschapsniveau, in punten die worden toegevoegd aan zijn Istra Camping Club-account. De geldende prijzen staat aangegeven in artikel 7.1. Bij het betalen van de rekening bij de receptie en verkooppunten, is het lid verplicht om zijn lidmaatschapsnummer te laten zien;
b) consumptie in horecagelegenheden van Plava Laguna d.d. – een lid van het loyaliteitsprogramma krijgt voor elke euro die wordt besteed aan het betalen van eten of drinken in horecagelegenheden van Plava Laguna d.d. 2 % tot 4 % van de factuurwaarde (afhankelijk van het lidmaatschapsniveau), die wordt bijgeschreven op zijn Istra Camping Club-account. Bij het betalen van de rekening is het lid verplicht om zijn lidmaatschapsnummer te laten zien;
c) promotionele activiteiten - Plava Laguna d.d. kan punten toekennen voor promotiedoeleinden. Om van de voordelen van het programma gebruik te kunnen maken, is het lid verplicht zijn lidmaatschapsnummer te vermelden bij het boeken van accommodatie op campings die beheerd worden door Plava Laguna d.d., en dit vervolgens te tonen bij het inchecken in de accommodatie van Plava Laguna d.d. en bij het afrekenen in de accommodatie van Plava Laguna d.d.. Deze voorwaarden moeten worden nageleefd.
7.1. Geldige verblijfskosten
Geldige verblijfskosten omvatten de kosten die zijn gemaakt tijdens het verblijf van het lid en zijn reisgenoten op de campings die worden beheerd door Plava Laguna d.d.. Dit omvat alle kosten met betrekking tot de accommodatie (prijs van de accommodatie-eenheid, prijs per persoon, staanplaats, diverse toeslagen en kosten), diensten die plaatsvinden op verkooppunten op de camping die beheerd wordt door Plava Laguna d.d. (drank- en voedselconsumptie) en btw. De puntenberekening is gebaseerd op het totale bedrag van de betaalde geldige kosten. Het account moet op naam van het programmalid staan. Punten worden één dag na het uitchecken bijgeschreven op het Istra Camping Club-account. Uitzonderingen: Niet-geldige kosten omvatten diensten die niet bij de accommodatie zijn inbegrepen, zoals: internetkosten, schoonmaak, telefoon, parkeerkosten, toeristenbelasting, fooien, servicekosten en andere toepasselijke kosten, aankopen in de winkel, sport- en greenfees voor golf. Punten worden alleen verdiend voor daadwerkelijk betaalde geldige kosten nadat het lid punten heeft ingewisseld die zijn verdiend tijdens eerdere verblijven. Het sparen van punten voor een verblijf begint nadat de gast lid is geworden van het programma. Het sparen van punten kan worden gecombineerd met andere lidmaatschapskaarten, zoals ADAC of een andere nationale autoclubkaart, maar slechts één van deze kaarten kan eenmalig worden gebruikt om de rekening te betalen Leden kunnen dus ook punten sparen met andere lidmaatschapskaarten, waarmee ze eveneens kortingen kunnen krijgen.
7.2. Wie kan punten sparen en kortingen gebruiken?
Klanten die gebruikmaken van de diensten van Plava Laguna d.d. via reisbureaus of accommodatie boeken via het portaal van een online reisbureau, en gasten met een vast tarief, hebben geen recht op kortingen of het sparen van punten voor een verblijf op campings die beheerd worden door Plava Laguna d.d.. De punten kunnen niet worden gebruikt om een verblijf op campings van Plava Laguna d.d. of vaste tarieven te betalen. Alleen leden die via het Istra Camping-kanaal (istracamping.com, Reserveringscentrum, receptie) op campings van Plava Laguna d.d. zijn aangekomen, kunnen kortingen krijgen en punten sparen. Punten kunnen worden verzameld voor alle uitgaven ter plaatse (consumptie van drankjes, eten, etc.) bij verkooppunten op de campings die beheerd worden door Plava Laguna d.d.. Alle verkooppunten waar punten kunnen worden verzameld, zijn duidelijk aangegeven. Het lidmaatschapsnummer kan alleen worden gebruikt door het lid op wiens naam het is geregistreerd. Als het lid niet verblijft op een van de campings van Plava Laguna d.d., is het niet mogelijk om gebruik te maken van kortingen en om punten te verzamelen. Punten kunnen worden overgedragen aan andere leden. Hiervoor dient een aanvraag voor puntenoverdracht te worden ingediend (online via istracamping.com of via het Reserveringscentrum).
7.3. Geldigheid van spaarpunten
Punten zijn twee jaar (24 maanden) geldig vanaf het moment van verzameling bij de receptie. De geldigheid van punten wordt niet verlengd, maar alle verzamelde punten zijn twee jaar geldig vanaf de datum van verzameling. Bij het besteden van een deel van de punten, en niet alle verzamelde punten, worden de eerst verzamelde punten als eerste besteed. Als punten niet vóór de vervaldatum worden besteed, worden deze punten zonder voorafgaande kennisgeving en zonder mogelijkheid tot terugbetaling of omruiling van het account van het lid verwijderd. Het lidmaatschap van het programma blijft geldig. Punten hebben geen contante waarde. Punten worden slechts verdiend voor werkelijk betaalde geldige uitgaven nadat het lid reeds gespaarde punten heeft verzilverd.
8. ACCOMMODATIES DIE DEELNEMEN AAN HET PROGRAMMA
De volgende accommodaties behoren tot Plava Laguna en nemen deel aan het programma: Campings: Camping Bijela Uvala, Camping Zelena Laguna, Camping Ulika, Camping Puntica, Camping Park Umag, Camping Stella Maris, Camping Savudrija, Camping Kanegra en Camping Finida. Plava Laguna d.d. kan deze lijst van tijd tot tijd uitbreiden of wijzigen.
9. GEGEVENSBESCHERMING
Het gebruik en de bescherming van persoonsgegevens die Plava Laguna d.d. verzamelt van het lid (als betrokkene) worden geregeld door het privacybeleid dat is gepubliceerd op de website istracamping.com. Voor vragen over persoonsgegevens kan het lid contact opnemen via het e-mailadres dpo@plavalaguna.com.
10. WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET PROGRAMMA
Plava Laguna d.d. behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden van het Istra Camping Club-programma geheel of gedeeltelijk op te schorten of te wijzigen. Plava Laguna d.d. zal alle nodige stappen ondernemen om leden onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen of opschortingen van het programma en is daarom niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of schade die leden lijden na de inwerkingtreding van de genoemde wijzigingen. De actuele algemene voorwaarden van het programma zijn beschikbaar op de website istracamping.com.
11. MELDINGEN OVER HET PROGRAMMA
Het lid kan alle informatie met betrekking tot het programma bekijken op de website istracamping.com. Voor alle vragen over het lidmaatschap, evenals meldingen over wijzigingen in persoonsgegevens of andere informatie die relevant is voor het lidmaatschap, kan het lid contact opnemen met het volgende e-mailadres: loyalty@istracamping.com of via het online formulier. Indien het lid constateert dat de punten niet correct aan zijn account zijn toegekend, kan hij een e-mail sturen naar: loyalty@istracamping.com met een kopie van de factuur van de accommodatie waar hij verbleef.