CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA FEDELTA ISTRA CAMPING CLUB


1. IL PROGRAMMA IN GENERALE

L'obiettivo del programma fedelta Istra Camping Club e consentire ai clienti della societa PLAVA LAGUNA d.d. iscritti al programma di ottenere i vantaggi di seguito descritti.

2. DEFINIZIONI

Istra Camping Club: brand (marchio verbale e figurativo) di proprieta della societa commerciale Plava Laguna d.d., organizzatore del programma fedelta nonché proprietario delle strutture ricettive aderenti a tale programma. PLAVA LAGUNA d.d. e una societa commerciale la quale, in qualita di organo principale che con il presente programma garantisce determinati diritti previsti dalla legge, esige la responsabilita dei soci e/o fornisce ai soci altre garanzie nell'attuazione del programma.
Programma: programma fedelta organizzato da Plava Laguna e denominato Istra Camping Club. Tutti i diritti d'autore relativi a questo programma sono di proprieta esclusiva della societa commerciale PLAVA LAGUNA d.d.
Cliente: cliente che non ha ancora aderito al programma né accettato le Condizioni generali del programma.
Socio: cliente che ha aderito al programma e ha accettato le Condizioni generali del programma.
Punto: valore unitario espresso in punti. I punti possono essere utilizzati per pagare i costi relativi al soggiorno per ogni successivo soggiorno dell'ospite nella struttura d'alloggio. Un punto vale 1 € (in controvalore).
Card: card Istra Camping Club che il socio riceve come conferma dello status di socio per raccogliere e scambiare i punti al fine di ottenere gli altri diritti descritti. La card Istra Camping Club non puo essere ceduta ad altre persone.
Partner del programma: entita commerciale al di fuori della societa commerciale PLAVA LAGUNA d.d. che offre determinati vantaggi ai soci del programma.

3. MODALITA DI ADESIONE

Al programma possono aderire tutte le persone fisiche maggiorenni compilando il modulo di adesione con i dati richiesti alla reception della struttura ricettiva o il modulo online. Per diventare socio il cliente deve fornire i dati richiesti e compilare il modulo di adesione. L'adesione al programma e gratuita. Il socio puo interrompere la propria adesione al programma in ogni momento tramite comunicazione scritta. Cio comporta il ritiro dal programma, con il quale termina in maniera permanente il rapporto instauratosi tra il socio e il programma Istra Camping Club, e terminano altresi tutti i vantaggi legati all'adesione al programma.

4. CARD ISTRA CAMPING CLUB

Al momento dell'iscrizione il cliente ricevera una card temporanea con la quale iniziera a raccogliere i punti e ad ottenere diversi vantaggi. La card permanente sara inviata al socio all'indirizzo di casa. Sulla card permanente sono riportati il nome, il cognome e il numero univoco del socio. Per raccogliere i punti, il socio e tenuto a fornire il numero della propria card in fase di check-in nella struttura ricettiva e durante il pagamento. Condizione indispensabile per l’utilizzo della carta e la presenza della persona alla quale e intestata. Il socio non puo prestare, trasferire o vendere la propria card. In caso contrario perdera tutti i diritti relativi a questo programma. Il socio e responsabile di tutte le azioni legate al conto della card. I soci sono tenuti a comunicare a PLAVA LAGUNA d.d. ogni cambiamento relativo ai dati personali (nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail). La card Istra Camping Club e proprieta della societa PLAVA LAGUNA d.d.. PLAVA LAGUNA d.d. si riserva il diritto di ritirare o di rifiutare la card qualora il socio non utilizzi quest'ultima secondo le regole e le condizioni d'adesione..

5. TIPI DI ADESIONE ISTRA CAMPING CLUB

Il programma prevede due livelli di adesione: Standard e Premium. La sola adesione al programma da la qualifica di membro Standard. La qualifica di membro Premium si ottiene quando sono state soddisfatte le condizioni di soggiorno ovvero questo e stato superiore a 14 pernottamenti nel corso dell’anno solare, oppure le spese di soggiorno accumulate dal membro e dai suoi accompagnatori, nel corso dell’anno solare, sono state superiori a 500 €. Il periodo contabile va dal 1 gennaio al 31 dicembre dell’anno corrente.
I membri che soddisfano i requisiti del secondo livello verranno informati e sara loro rilasciata la carta del livello Premium.
La qualifica di membro Premium termina l’anno solare successivo, dopo di che segue un nuovo periodo contabile.

6. RACCOLTA DEI PUNTI

I punti possono essere raccolti in tre modi:

a) Soggiorno – il membro del programma fedelta riceve, a seconda del tipo di adesione, dal 2 al 4% del valore di ciascun soggiorno in punti, da aggiungere sul suo conto carta ad ogni soggiorno. Le spese di soggiorno valide sono definite all’articolo 6.1. Al momento del pagamento del conto alla reception o presso le attivita commerciali, il membro e tenuto a mostrare la carta.
b) Ambasciatore Club – valido solo per le prenotazioni effettuate tramite il centro prenotazioni. Il socio del programma fedelta che portera nei campeggi della societa PLAVA LAGUNA d.d. un nuovo ospite ricevera il 10% del valore del soggiorno del nuovo ospite (incluse le persone che lo accompagnano e le quali soggiornano nella medesima unita d'alloggio) in punti, non appena il nuovo ospite avra consumato il proprio soggiorno e pagato per lo stesso. Per esempio, se il nuovo ospite spendera 500 € per il proprio soggiorno, sul conto del socio Istra Camping Club verranno addebitati 50 punti. Al momento della prenotazione del soggiorno il nuovo ospite deve obbligatoriamente indicare il nome e il cognome dell'ambasciatore Club e il numero della sua card. I punti verranno addebitati sul conto dell'ambasciatore appena dopo che il suo amico avra pagato il conto per il proprio soggiorno alla reception della struttura ricettiva.
c) Attivita promozionali – PLAVA LAGUNA d.d. puo assegnare punti a scopi promozionali.
Affinché il socio possa approfittare dei vantaggi del programma deve obbligatoriamente indicare il numero della sua card durante il check-in nella struttura ricettiva cosi come al momento del pagamento del conto. Le presenti condizioni devono essere rispettate.

6.1. Costi ammissibili del soggiorno

I costi ammissibili del soggiorno includono i costi sostenuti durante il soggiorno del socio e dei suoi accompagnatori nella struttura ricettiva. Questi comprendono tutti i costi relativi all'alloggio (prezzo dell'unita d'alloggio, prezzo a persona, piazzola, supplementi vari, tasse varie), ai servizi dei quali si usufruisce in loco ovvero presso gli esercizi commerciali all’interno del campeggio che sono gestiti da PLAVA LAGUNA d.d. (consumazione di bevande e cibo) e IVA. Il conteggio dei punti e eseguito in base all’importo totale delle spese addebitate applicabili. La ricevuta deve essere a nome del membro del programma. I punti saranno addebitati sul conto legato alla card entro 7 giorni dall'effettuazione della transazione.

Eccezioni:
Le spese non valide includono i servizi non compresi nella formula scelta per il soggiorno: tassa internet, pulizia, telefono, tassa di parcheggio, tassa di soggiorno, mance, tasse per servizi e altre tasse applicabili, acquisti in store, sport e green fee per il golf.
I punti si acquisiscono soltanto per spese valide effettivamente sostenute dopo che il membro converte i punti accumulati durante soggiorni precedenti.
L'accumulo dei punti associati al soggiorno ha inizio in seguito all'iscrizione del cliente al programma fedelta. La raccolta dei punti si puo combinare ad altre carte associative quali ad esempio ADAC o qualsiasi altra carta autoclub nazionale, ma solo una di queste carte puo essere usata per un pagamento alla volta. Pertanto i membri possono accumulare punti, cosi come ottenere sconti, usando anche altre carte associative.

6.2. Chi puo raccogliere i punti

I clienti che nell’ambito dell’Plava Laguna usufruiscono dei servizi alberghieri tramite le agenzie oppure prenotano l’alloggio sul portale di una delle agenzie di viaggi online, nonché gli ospiti forfettari non hanno diritto di partecipare al programma e alla raccolta punti mediante l’alloggio nelle apposite strutture. I punti non possono essere usate per il pagamento dell’alloggio o degli importi forfettari. Solo i membri che hanno scelto la propria struttura ricettiva attraverso i canali di Istra Camping (istracamping.com, centro prenotazioni, reception) possono ottenere gli sconti o raccogliere i punti. I punti possono essere raccolti facendo acquisti negli esercizi commerciali in loco (consumazione di bevande, cibo e sim.), all’interno del campeggio gestito da PLAVA LAGUNA d.d. Tutti i negozi dove si possono raccogliere i punti sono opportunamente indicati. La card e utilizzabile esclusivamente dal socio al quale e intestata. Se il membro non effettua il soggiorno al campeggio, non gli e possibile accumulare punti. I punti possono essere trasferiti agli altri membri. A tale scopo e necessario compilare la richiesta per il trasferimento dei punti (online sul sito istracamping.com o tramite il centro prenotazioni).

6.3. Durata dei punti

I punti valgono per tre anni (36 mesi) dal momento della loro raccolta alla reception. La validita dei punti non e prolungabile. Ciascun punto raccolto ha una validita di tre anni a partire dalla data della sua raccolta. Al momento dell'utilizzo di parte dei punti raccolti, non di tutti, vengono utilizzati prima i punti piu datati. Qualora i punti non dovessero venir utilizzati trascorsi 3 anni dal momento della loro raccolta, tali punti saranno cancellati dal conto del socio, senza alcuna comunicazione e senza la possibilita di venir restituiti o convertiti. L'adesione al programma rimarra comunque valida. I punti non hanno valore monetario. I punti saranno addebitati esclusivamente per i costi ammissibili effettivamente pagati (ovvero dopo la deduzione dei punti gia posseduti).

7. VANTAGGI OFFERTI DAL PROGRAMMA

I punti possono essere trasformati in vantaggi godibili ad ogni successivo soggiorno del membro in uno dei nostri luoghi di villeggiatura
Tra la transazione con la quale il socio raccoglie i punti e quella mirata a utilizzare i punti devono trascorrere almeno 7 giorni. All’utilizzo dei vantaggi, 1 punto vale 1 euro (ad es. il membro che ha raccolto 10 punti nel precedente soggiorno ha diritto ad usufruire di 10 euro). Il membro e tenuto a esibire la sua carta al momento del pagamento del conto, per poter richiedere la raccolta dei punti, ovvero l’utilizzo dei vantaggi/punti. L'importo massimo dello sconto che il socio puo ricevere utilizzando i punti non puo superare il 90% dell'importo totale del conto che il socio e tenuto a pagare per il proprio soggiorno nella struttura ricettiva. Ogni volta che il socio utilizzera i punti per pagare il soggiorno, questi verranno cancellati dal suo conto.
Per i vantaggi che si guadagnano presso i Partner del programma (sconti su escursioni, ristoranti, rent-a-car e altri tipi di attivita) il membro e tenuto a mostrare al Partner la carta che gli da diritto all’agevolazione. PLAVA LAGUNA d.d. non e l’erogatore dei suddetti servizi e non puo rispondere della loro qualita. PLAVA LAGUNA d.d. ha il diritto di porre fine, in qualsiasi momento, al rapporto di collaborazione con i Partner senza darne motivazione. I membri del club riceveranno informazioni su offerte e promozioni in corso, materiali pubblicitari appropriati, questionari di soddisfazione/di qualita nonché altri questionari relativi all’esperienza dell’utente nelle strutture di PLAVA LAGUNA d.d. tramite l’indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo d’iscrizione. I membri del club si riservano il diritto di annullare in qualsiasi momento la ricezione di tali informazioni.

8. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Il trattamento e la protezione dei dati personali che PLAVA LAGUNA d.d. raccoglie dai membri (in qualita di soggetti interessati) sono regolati dalle Norme di riservatezza pubblicate sul sito www.istracamping.com. In caso di eventuali domande relative ai dati personali, l’interessato puo rivolgersi al seguente indirizzo e-mail: dpo@plavalaguna.com..

9. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA

PLAVA LAGUNA d.d. si riserva il diritto di sospendere o modificare, interamente o parzialmente, le condizioni del programma Istra Camping Club. PLAVA LAGUNA d.d. prendera tutte le misure necessarie per informare tempestivamente i soci di eventuali modifiche o della sospensione del programma. Non si assumera pertanto la responsabilita per eventuali perdite o danni arrecati ai soci e causati dall'entrata in vigore delle succitate modifiche. Le condizioni generali del programma attualmente in vigore sono disponibili sul sito web istracamping.com.

10. INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA

Il socio trovera tutte le informazioni relative al programma sul sito web istracamping.com. Per tutte le domande relative all'adesione nonché per comunicare la modifica dei dati personali o qualsiasi altra informazione fondamentale per l'adesione, il socio puo rivolgersi al seguente indirizzo e-mail: loyalty@plavalaguna.com oppure puo contattarci tramite il modulo elettronico. Qualora il socio noti che i punti non sono stati addebitati in maniera corretta sul suo conto, puo inviare un e-mail al seguente indirizzo: loyalty@plavalaguna.com corredata della fotocopia del conto della struttura ricettiva nella quale ha soggiornato.

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