1. IN GENERALE SUL PROGRAMMA
Lo scopo del programma fedeltà Istra Camping Club è quello di consentire ai clienti di Plava Laguna d.d. (S.p.A.) che aderiscono al programma di fruire dei vantaggi descritti di seguito.
2. DEFINIZIONI
Istra Camping Club: marchio (verbale e figurativo) di proprietà della società commerciale Plava Laguna d.d. (S.p.A.) che è l'organizzatore del programma fedeltà e il proprietario delle strutture ricettive aderenti a tale programma. Plava Laguna d.d. è una società commerciale che, nell'attuazione del programma, in quanto principale soggetto garante dei diritti da esso previsti, richiede la responsabilità dei soci e (o) fornisce ad essi ulteriori garanzie. Programma: è il programma fedeltà ideato e gestito da Plava Laguna d.d. e denominato Istra Camping Club. Tutti i diritti d'autore riguardanti il suddetto programma sono riservati esclusivamente alla società commerciale Plava Laguna d.d. Cliente: ogni persona che non ha ancora aderito al programma e non ha ancora accettato i Termini e condizioni del programma. Socio: ogni persona che ha aderito al programma e ha accettato i Termini di utilizzo del programma. Punti raccolti: valore unitario espresso in punti. I punti possono essere convertiti in sconti o scambiati per altri servizi nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. Un (1) punto equivale a 1.00 EUR. Tessera: la tessera Istra Camping Club, nel suo formato digitale, viene assegnata al socio al momento della sua iscrizione online con la mail di benvenuto. La tessera Istra Camping Club, in quanto tale, non è cedibile ad altre persone. Le tessere fisiche, emesse fino al 31.12.2022, sono ancora valide. Partner del programma: ogni soggetto commerciale estraneo a Plava Laguna d.d. che offre vantaggi ai soci del programma.
3. CONDIZIONI DI ISCRIZIONE
Chiunque, purché maggiorenne, può iscriversi al programma fedeltà fornendo le informazioni necessarie tramite la compilazione del modulo di iscrizione online. Per diventare socio, il cliente deve fornire i dati necessari e compilare il modulo previsto. L'iscrizione al programma è gratuita. Ciascun socio può decidere di revocare la propria iscrizione al programma in qualsiasi momento per iscritto. Ciò comporta il recesso dal programma e la definitiva cessazione del rapporto in essere tra il socio e il programma Istra Camping Club, oltre che di tutti i benefici legati all'iscrizione al programma.
4. NUMERO DI ISCRIZIONE DEL ISTRA CAMPING CLUB
All'atto dell’iscrizione al Club, il cliente riceve un numero di iscrizione con cui inizia a raccogliere punti e a ottenere vari vantaggi e sconti. Per iniziare la raccolta dei punti, il socio è tenuto a indicare il numero di iscrizione ogni volta che prenota un alloggio, effettua il check-in o paga il conto in una delle strutture Plava Laguna. La presenza del socio titolare è condizione indispensabile per l'utilizzo del numero di iscrizione al club. Il socio non può prestare, cedere o vendere la propria tessera ad altri, a pena della perdita di tutti i diritti garantiti da questo programma. Il membro è responsabile di tutte le azioni relative al proprio account del Istra Camping Club. Ogni socio è tenuto a informare Plava Laguna d.d. in caso di modifica dei propri dati personali (nome, cognome, domicilio, recapito postale, indirizzo e-mail). L'iscrizione al Istra Camping Club è di proprietà di Plava Laguna d.d., la quale si riserva il diritto di ritirarla o non accettarla qualora il socio non la utilizzi secondo le regole e i termini di adesione.
Inoltre, Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di annullare e di non accettare l’adesione al programma nonché di rifiutare l’uso dei punti precedentemente accumulati qualora il membro non dovesse saldare il conto per i servizi di alloggio forniti nelle strutture ricettive nonché per gli altri servizi forniti durante i soggiorni nelle strutture ricettive di Plava Laguna entro e non oltre il giorno della partenza dalla struttura ricettiva, e lo stesso si applica alle persone che accompagnano il membro. In tal caso, al membro e ai suoi accompagnatori verrà negata ogni futura nuova adesione al programma fedeltà di Plava Laguna.
5. LIVELLI DI AMMISSIONE ALL’ISTRA CAMPING CLUB
Il programma consiste di due livelli di ammissione al Club: Standard e Premium. Con la sola iscrizione al programma, il socio fa il suo ingresso al Club al livello Standard. Il livello d’ammissione Premium si ottiene se si soddisfa la condizione che prevede il soggiorno per più di 14 notti durante l’anno solare o più di 500.00 EUR di spese di soggiorno accumulate dal socio e dalle persone che lo accompagnano durante l'anno solare. Il periodo di calcolo di riferimento va dal 1° gennaio al 31 dicembre dell'anno corrente. I soci che soddisfano i criteri di ammissione al secondo livello saranno debitamente informati. Il numero d'iscrizione non cambia. L'iscrizione al livello Premium perdura fino all'anno solare successivo, dopodiché segue un nuovo periodo di calcolo.
6. VANTAGGI DEL PROGRAMMA
Per ogni soggiorno realizzato (esclusivamente nell’unità abitativa in cui soggiornano), i soci raccolgono punti che possono utilizzare in occasione del soggiorno successivo nelle strutture ricettive che partecipano al programma. I soci hanno inoltre diritto a beneficiare delle offerte speciali che vengono periodicamente pubblicate sul loro profilo online sul sito www.istracamping.com. Per godere dei vantaggi che i partner del programma fedeltà garantiscono ai soci (sconti su escursioni, ristoranti, noleggio auto e varie altre attività), il socio è tenuto a indicare al partner il numero di iscrizione. Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di sospendere in qualsiasi momento la collaborazione con i partner senza indicarne i motivi. Con un messaggio di testo inviato all’indirizzo e-mail e ai numeri di telefono (SMS) indicati nel modulo d’iscrizione, i soci del club riceveranno informazioni sulle offerte e le promozioni attuali, materiale promozionale, questionari relativi alla loro soddisfazione, questionari di valutazione della qualità dei servizi fruiti e altri questionari relativi all'esperienza utente nelle strutture di Plava laguna d.d. I soci del club hanno diritto di revocare il loro consenso alla ricezione di tali notifiche in qualsiasi momento.
7. RACCOLTA DEI PUNTI
I soggiorni realizzati prima del lancio del programma fedeltà Istra Camping Club non danno diritto all'assegnazione di punti. In generale, ad ogni soggiorno realizzato (esclusivamente nell’unità abitativa in cui soggiornano) i soci accumulano punti che potranno utilizzare in occasione del successivo soggiorno nelle strutture ricettive che aderiscono al programma. La raccolta dei punti si riferisce all'unità di alloggio in cui il socio soggiorna e al conto pagato dal socio per tale alloggio. Se il socio desidera accumulare punti per altre unità abitative, dovrà essere stato lui a pagare il conto per più unità abitative, oltre che essere l’intestatario della relativa fattura/ricevuta fiscale. Ciò è possibile soltanto per le unità abitative ubicate nello stesso campeggio. L’intenzione di voler pagare per più unità abitative della stessa struttura deve essere comunicata alla reception della struttura in cui si alloggia, prima del pagamento del conto. Le fatture fino a 10.000,00 EUR possono essere pagate in contanti; per importi superiori, invece, è necessario pagare o con la carta di credito, o con un bonifico bancario. Tra la transazione in cui il socio accumula punti e la transazione in cui egli utilizza i punti accumulati devono trascorrere almeno 7 giorni. Nel concreto, 1 punto vale 1.00 EUR (ad es. un socio che ha accumulato 10 punti premio, in occasione del suo prossimo soggiorno avrà diritto a uno sconto di 10.00 EUR). Per poter accumulare punti o utilizzare i vantaggi/ i punti già raccolti, il socio dovrà indicare il proprio numero di iscrizione sia all’atto del check-in nella struttura, sia al momento del pagamento del conto. L'importo massimo dello sconto che un socio può ottenere utilizzando i punti raccolti non può essere superiore al 90 % dell'importo totale della fattura che il socio dovrà pagare per il suo soggiorno nella struttura ricettiva. Ogni volta che un socio avrà utilizzato i punti raccolti per pagare l'alloggio, questi verranno cancellati dal suo account. Tre sono i modi per accumulare punti:
a) alloggio – Il membro del programma fedeltà riceve dal 2 % al 4 % del valore di ogni soggiorno, a seconda del livello di adesione, sotto forma di punti aggiunti al suo conto Istra Camping Club. Le spese valide ai fini del programma sono definite all’articolo 7.1. Per fruire dei vantaggi del programma, il socio ha l’obbligo di esibire la propria numero di iscrizione alla reception o nei punti vendita all’atto del pagamento del conto.
b) consumazione nei locali destinati alla ristorazione presso le strutture di Plava Laguna d.d. – il socio del programma fedeltà, per ogni euro speso per pagare cibo e bevande nei locali destinati alla ristorazione di Plava Laguna d.d., riceverà dal 2 al 4 % del valore del conto (fattura/ricevuta fiscale) a seconda del livello d’iscrizione. Per fruire dei vantaggi del programma, i soci hanno l’obbligo di indicare il proprio numero d’iscrizione all’atto del pagamento. I punti raccolti non possono essere “spesi” per pagare le consumazioni nei locali destinati alla ristorazione di Plava Laguna d.d.;
c) attività promozionali – Plava Laguna d.d. può assegnare punti a fini promozionali. Affinché il socio possa fruire dei vantaggi del programma, è obbligatorio indicare il numero di iscrizione sia al momento della prenotazione, sia al momento del check-in presso la struttura ricettiva, sia al momento del pagamento del conto. Dette condizioni vincolano ogni socio al loro rispetto.
7.1. Spese di alloggio ammissibili Le spese di alloggio ammissibili comprendono tutte le spese sostenute durante il soggiorno dal socio e dalle persone che lo accompagnano, alloggiate nella struttura ricettiva. Sono compresi tutti i costi relativi all'alloggio (prezzo dell'unità abitativa, prezzo per persona, piazzola, supplementi vari, tasse varie), i servizi di cui si è fruito nei punti vendita all'interno dei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. (acquisto di bevande e cibo) e l’IVA croata (PDV). Il calcolo dei punti si basa sull'importo totale delle spese ammissibili pagate. La fattura/ricevuta fiscale deve essere intestata al socio del programma. I punti saranno accreditati sull’account dell’Istra Camping Club il giorno successivo alla partenza dall’unità abitativa.
Eccezioni: Le spese di alloggio non comprese includono servizi extra quali: tariffa internet, pulizia, telefono, parcheggio, tassa di soggiorno, mance, oneri di servizio e altre spese applicabili, acquisti in-store, sport e green fee (quota giornaliera) per il golf. I punti vengono acquisiti solo per spese ammissibili effettivamente pagate dopo che il socio ha riscattato i punti raccolti da soggiorni precedenti. L'accumulo dei punti per il soggiorno inizia dopo che l'ospite è diventato socio del programma. La raccolta dei punti può essere combinata con altre tessere associative, come l'ADAC o qualsiasi altra tessera di club automobilistico nazionale, ma solo una di queste tessere può essere utilizzata “una tantum” per pagare una fattura. I soci potranno, quindi, accumulare punti utilizzando anche altre tessere associative, il che darà loro diritto a ulteriori sconti.
7.2. Chi puo raccogliere i punti I clienti che fruiscono dei servizi di Plava Laguna d.d. tramite agenzie oppure prenotando l'alloggio sui portali delle agenzie di viaggio online o gli ospiti con contratto annuale forfettario non hanno il diritto di beneficiare degli sconti o di accumulare punti soggiornando nei campeggi. I punti del programma fedeltà non possono essere utilizzati né per pagare il conto del soggiorno, né per pagare la tariffa forfettaria. Solo i soci che hanno soggiornato nei campeggi attraverso i suoi canali ufficiali di Istra Camping (www.istracamping.com, Centro prenotazioni, reception) potranno ricevere sconti e accumulare punti. Ogni spesa sostenuta sul posto, ossia presso i punti vendita all'interno dei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. (spese per la consumazione di bevande, cibo, ecc.), dà diritto all’acquisizione di punti. I punti vendita coinvolti nel programma fedeltà sono opportunamente segnalati. Il numero di iscrizione può essere utilizzato solo dal socio a cui è intestato. Se il socio non soggiorna in uno dei campeggi di Plava Laguna d.d., non potrà beneficiare dello sconto previsto e raccogliere punti. I punti accumulati sono cedibili ad altri soci. A tal fine è necessario compilare la richiesta di cessione punti (online su www.istracamping.com oppure tramite il Centro prenotazioni).
7.3. Validità dei punti premio I punti hanno una validità di tre anni (36 mesi) dal momento della loro assegnazione presso la reception. Poiché la validità dei punti non viene prorogata, tutti i punti raccolti sono validi per tre anni dalla data di raccolta. Quando si riscatta solo una parte dei punti, si utilizzano innanzitutto i punti raccolti per primi. Se i punti non vengono utilizzati entro la data di scadenza, saranno cancellati dall'account del socio senza preavviso e senza possibilità di restituzione o sostituzione.L’iscrizione al programma rimane comunque valida. I punti non hanno valore monetario. Essi vengono acquisiti solo per spese ammissibili effettivamente pagate dopo che il socio ha riscattato i punti già acquisiti.
8. STRUTTURE RICETTIVE ADERENTI AL PROGRAMMA
Le strutture ricettive di proprietà di Plava Laguna aderenti al programma sono: Campeggi: Camping Bijela Uvala, Camping Zelena Laguna, Camping Ulika, Camping Puntica, Camping Park Umag, Camping Stella Maris, Camping Savudrija, Camping Kanegra e Camping Finida. Plava Laguna d.d. provvede periodicamente a estendere o modificare l'elenco di cui sopra.
9. RISERVATEZZA DEI DATI
L’utilizzo e la protezione dei dati personali che Plava Laguna d.d. raccoglie da ciascun socio del programma fedeltà (come soggetto interessato) sono disciplinati dalle Norme di riservatezza pubblicata sul sito www.istracamping.com. Per qualsiasi domanda riguardante i dati personali, ciascun socio potrà contattare Plava Laguna d.d. via e-mail utilizzando l'indirizzo di posta elettronica dpo@plavalaguna.com.
10. MODIFICA DEI TERMINI GENERALI DEL PROGRAMMA
Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di sospendere la validità o modificare, in tutto o in parte, i termini e le condizioni del programma fedeltà Istra Camping Club. Plava Laguna d.d. farà tutto il possibile per informare tempestivamente i soci di eventuali modifiche o sospensioni di validità del programma. Sarà perciò manlevato da ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali perdite o danni subiti dai soci a causa dell’entrata in vigore di dette modifiche. Gli attuali termini e condizioni generali del programma sono disponibili sul sito web istracamping.com
11. INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA
Ogni socio potrà leggere tutte le informazioni relative al programma sul sito www.istracamping.com. Per ogni domanda sull’iscrizione o per notificare le modifiche dei propri dati personali o qualsiasi altra informazione rilevante ai fini dell’iscrizione al programma, il socio può scrivere al seguente indirizzo e-mail: loyalty@istracamping.com oppure può contattarci tramite il modulo online. Se il socio ha il sospetto che sia stato commesso un errore nell’assegnazione dei punti al suo account, potrà inviare una e-mail al seguente indirizzo: loyalty@istracamping.com allegando copia della fattura rilasciata dalla struttura ricettiva dove ha soggiornato.