1. INFORMAZIONI GENERALI SUL PROGRAMMA
L'obiettivo del programma fedeltà Istra Camping Club è quello di consentire ai clienti di Plava Laguna d.d. affiliati al programma Istra Camping Club di usufruire dei vantaggi descritti di seguito.
2. DEFINIZIONI
Istra Camping Club: marchio (verbale e figurativo) di proprietà della società Plava Laguna d.d., promotrice del programma fedeltà e proprietaria delle strutture ricettive aderenti al programma. Plava Laguna d.d. è una società che, nell'attuazione del programma, in qualità di ente principale garante dei diritti prescritti dal presente programma, richiede la responsabilità degli affiliati (o) fornisce ai medesimi altre garanzie. Programma: il programma fedeltà promosso da Plava Laguna d.d. con il nome di Istra Camping Club. Tutti i diritti d'autore inerenti tale programma sono riservati esclusivamente alla società. Plava Laguna d.d. Cliente: un cliente che non ha ancora aderito al programma e non ha ancora accettato i Condizioni di utilizzo del programma. Affiliato: un cliente che ha aderito al programma e ha accettato i Termini e Condizioni Generali del programma. Punto: valore unitario espresso in punti. I punti possono essere convertiti in sconti o altri servizi presso i campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. e presso i partner del programma, ove possibile. Un (1) punto equivale a 1,00 EUR. Tessera: La tessera Istra Camping Club è disponibile in formato digitale e l'affiliato la riceve al momento dell'iscrizione online nell'e-mail di benvenuto. La tessera Istra Camping Club non può essere trasferita ad altre persone. Le tessere fisiche emesse fino al 31/12/ 2022 rimangono valide. Partner del programma: un'ente commerciale esterno alla società commerciale Plava Laguna d.d. che fornisce vantaggi agli affiliati del programma.
3. CONDIZIONI DI AFFILIAZIONE
Qualsiasi persona adulta può aderire al programma fornendo le informazioni necessarie compilando il modulo online della domanda di affiliazione. Per diventare affiliato, il cliente deve fornire le informazioni necessarie e compilare il relativo modulo. Le informazioni inserite al momento dell'adesione al programma devono corrispondere alle informazioni presenti nei documenti personali dei clienti. Plava Laguna d.d. non è responsabile dell'impossibilità di usufruire dei vantaggi causata da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente o dall'affiliato al programma fedeltà. L'affiliazione al programma è gratuita. L'affiliato può recedere dalla propria adesione al programma in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta. Ciò implica il ritiro dal programma, che pone fine in modo permanente al rapporto esistente tra l'affiliato e il programma Istra Camping Club con la conseguente cessazione di tutti i vantaggi legati all'adesione al programma.
4. ISTRA CAMPING CLUB NUMERO DI TESSERAMENTO
Al momento dell'adesione, al cliente viene attribuito il relativo numero di tesseramento per iniziare ad accumulare i punti e usufruire di svariati vantaggi e sconti. Per raccogliere punti, l'affiliato è tenuto a indicare il numero di tesseramento al momento della prenotazione dell'alloggio nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d., al momento del check-in nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. e al momento del pagamento del conto nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. Per raccogliere punti, l'affiliato è tenuto a comunicare il proprio numero di tesseramento alla reception o nei locali di ristorazione gestiti da Plava Laguna d.d., nonché quando utilizza i vantaggi dei partner del programma, ove possibile. Per poter utilizzare il numero di tesseramento l'affiliato titolare del tesseramento deve essere presente. L'affiliato non può prestare, trasferire o vendere il proprio numero di tesseramento, pena la perdita tutti i diritti previsti dal presente programma. L'affiliato è responsabile di tutte le azioni relative al suo account Istra Camping Club. Tutti gli affiliati sono tenuti a informare Plava Laguna d.d. di qualsiasi modifica dei dati personali (nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail).. L'affiliazione a Istra Camping Club è di proprietà di Plava Laguna d.d. e la medesima si riserva il diritto di revocare o non accettare il numero di tesseramento se l'affiliato non lo utilizza in conformità con le regole e le condizioni di affiliazione.
Inoltre, Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di revocare e non accettare l'iscrizione e l'utilizzo di punti accumulati in precedenza se l'affiliato, durante qualsiasi soggiorno presso le strutture ricettive di Plava Laguna, non salda il conto per i servizi di alloggio forniti e per altri servizi entro e non oltre il giorno della partenza dalla struttura ricettiva; lo stesso vale per le persone con cui l'affiliato viaggia; all'affiliato e alle persone con cui viaggia verrà negata qualsiasi ulteriore nuova affiliazione al programma fedeltà Plava Laguna.
5. ISTRA CAMPING CLUB LIVELLI DI AFFILIAZIONE
Il programma è composto da due livelli di affiliazione: Standard e Premium. Con la semplice adesione al programma, l'affiliato accede al livello Standard. L'accesso al livello Premium si ottiene se vengono soddisfatte le condizioni di soggiorno di oltre 14 notti durante un anno solare o se vengono sostenute spese cumulative di soggiorno dell'affiliato e del suo compagno di viaggio nel corso di un anno solare superiori a 500,00 EUR, il tutto nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d.. Il periodo contabile va dal 1° gennaio al 31 dicembre dell'anno in corso. Gli affiliato che soddisfano i requisiti di secondo livello saranno avvisati in merito. Il numero di tesseramento rimane invariato. L'affiliazione Premium dura per l'anno solare successivo, seguito da un nuovo periodo contabile.
6. VANTAGGI DEL PROGRAMMA
Iscrivendosi al programma fedeltà, gli affiliati hanno diritto a sconti e vantaggi. Gli affiliati hanno diritto a sconti prenotando online sul sito istracamping.com unità abitative selezionate e unità abitative disponibili al momento della prenotazione. Per ogni soggiorno nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. (esclusivamente per l'unità di alloggio in cui soggiornano), gli affiliati accumulano punti che possono utilizzare durante il loro prossimo soggiorno nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. che partecipano al programma e presso i partner del programma, ove possibile. Gli affiliati hanno inoltre diritto a offerte speciali che vengono pubblicate periodicamente sul loro profilo online su istracamping.com. Per i vantaggi che possono essere ottenuti dai partner del programma, ove possibile (sconti su escursioni, ristoranti, noleggio auto e varie altre attività),l'affiliato è tenuto a indicare al partner del programma il numero di tesseramento per usufruire del vantaggio. Plava Laguna d.d. non è l'esecutore dei servizi specificati forniti dal partner del programma e non garantisce la qualità di tali servizi, e il partner del programma è l'unico responsabile della fornitura di tali servizi e dell'eventuale risarcimento di qualsiasi danno causato dalla fornitura di tali servizi. Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di cessare la collaborazione con i partner del programma in qualsiasi momento senza fornire motivazioni o spiegazioni.
Gli affiliati del Club riceveranno informazioni sulle offerte e promozioni in corso, materiali promozionali appropriati, questionari di soddisfazione/qualità e altri questionari relativi all'esperienza utente nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. tramite gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono (SMS) indicati nel modulo di adesione. Gli affiliati al Club hanno il diritto di annullare la ricezione di tali notifiche in qualsiasi momento.
7. RACCOLTA PUNTI
Per ogni soggiorno nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. (esclusivamente per l'unità di alloggio in cui soggiornano), gli affiliati accumulano punti che possono utilizzare durante il loro prossimo soggiorno nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. che partecipano al programma e presso i partner del programma, ove possibile. La raccolta di punti si riferisce all'unità di alloggio in cui soggiorna l'affiliato e al conto pagato per tale sistemazione. Se un affiliato desidera accumulare punti per altre unità abitative, la fattura relativa a diverse unità abitative deve essere intestata a, e pagata dal medesimo. Ciò è possibile solo per le unità abitative situate nello stesso campeggio ed è obbligatorio comunicarlo alla reception della struttura in cui si soggiorna, prima di pagare il conto. Le fatture fino a 10.000,00 EUR possono essere pagate in contanti, per fatture di importo superiore è necessario il pagamento con carta di credito o tramite bonifico bancario. La raccolta di punti è valida per i soggiorni nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. effettuati dopo l'adesione del cliente al programma fedeltà. Per l'utilizzo di vantaggi, 1 punti valgono 1,00 EUR (ad esempio, un affiliato che ha accumulato 10 punti premio ha diritto a utilizzare 10,00 EUR per il suo prossimo soggiorno). L'affiliato è tenuto a esporre il proprio numero di tesseramento al momento della prenotazione di un alloggio nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d., al momento del check-in nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. e al momento del pagamento del conto nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. per richiedere l'accumulo di punti o l'utilizzo di vantaggi/punti. I punti disponibili non possono essere utilizzati per ridurre il costo dell'alloggio al momento della prenotazione. I punti possono essere utilizzati per il pagamento delle spese di soggiorno esclusivamente presso la reception della struttura ricettiva (campeggi gestiti da Plava Laguna d.d.). L'importo massimo dello sconto concesso all'affiliato utilizzando i punti non può essere superiore al 90% dell'importo totale del conto che l'affiliato deve pagare per il suo soggiorno nella struttura ricettiva (nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d.). Ogni volta che l'affiliato utilizza i punti per pagare l'alloggio, questi vengono decurtati dal suo account. I punti non vengono assegnati per i soggiorni effettuati prima del lancio del programma fedeltà Istra Camping Club.
Ci sono tre modi per raccogliere i punti:
a) soggiorno – all'affiliato al programma fedeltà viene riconosciuto dal 2% al 4% del valore di ogni soggiorno nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d., a seconda del livello di adesione, in punti accreditati sul suo account Istra Camping Club. I costi validi ai fini della raccolta punti sono definiti nell'articolo 7.1. Al momento del pagamento del conto alla reception, l'affiliato è tenuto a mostrare il proprio numero di tesseramento;
b) le consumazioni presso i punti di ristorazione di Plava Laguna d.d. - per ogni euro speso in cibo o bevande presso i punti di ristorazione di Plava Laguna d.d., all'affiliato al programma fedeltà viene riconosciuto dal 2% al 4% del valore del conto (in base al livello di affiliazione) accreditato sul suo account Istra Camping Club. Al momento del pagamento, l'affiliato è tenuto a mostrare il proprio numero di tesseramento;
c) attività promozionali – Plava Laguna d.d. può assegnare i punti a fini promozionali. Per poter usufruire dei vantaggi del programma, è obbligatorio fornire il numero di tesseramento al momento della prenotazione dell'alloggio nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. e indicarlo al momento del check-in presso la struttura ricettiva di Plava Laguna d.d. nonché al momento del pagamento del conto presso la struttura di Plava Laguna d.d. Queste condizioni devono essere rispettate.
7.1. Costi di soggiorno validi ai fini della raccolta punti
I costi di soggiorno validi includono i costi sostenuti durante il soggiorno dell'affiliato e dei suoi compagni di viaggio nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. Sono inclusi tutti i costi relativi all'alloggio (prezzo dell'unità abitativa, prezzo a persona, piazzola, supplementi vari, tasse varie), i servizi che si svolgono in loco presso i punti vendita all'interno del campeggio gestito da Plava Laguna d.d. (consumo di bevande e cibo) e l'IVA. I punti vengono calcolati in base all'importo totale dei costi validi ai fini della raccolta punti pagati. La fattura deve essere intestata all'affiliato al programma. I punti vengono accreditati sull'account Istra Camping Club il giorno successivo al check-out dall'unità abitativa. Eccezioni: Le spese non valide includono servizi non di vitto quali: spese di internet, pulizie, telefono, spese di parcheggio, tassa di soggiorno, mance, spese di servizio e altre imposte applicabili, acquisti in negozio, spese per sport e green fee per il golf. I punti vengono accumulati solo per costi validi effettivamente pagati dopo che l'affiliato ha riscattato i punti guadagnati nei soggiorni precedenti. L'accumulo di punti per un soggiorno inizia dopo l'affiliazione dell'ospite al programma. La raccolta punti può essere combinata con altre tessere associative, come l'ADAC o qualsiasi altra tessera di un club automobilistico nazionale, ma è possibile utilizzare solo una di queste carte alla volta per il pagamento del conto. Pertanto, gli affiliati possono accumulare punti utilizzando altre tessere associative, che danno diritto a sconti.
7.2. Chi può accumulare punti e usufruire degli sconti
I clienti che utilizzano i servizi di Plava Laguna d.d. tramite agenzie o prenotano un alloggio sul portale di qualche agenzia di viaggi online e gli ospiti forfettari non hanno diritto ad usufruire di sconti o ad accumulare punti soggiornando nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. I punti della frase precedente non possono essere utilizzati per pagare i soggiorni nei campeggi gestiti da Plava Laguna d.d. e nemmeno per pagare il costo forfettario. Possono usufruire di sconti e raccogliere punti solo gli affiliati che hanno raggiunto i campeggi della società Plava Laguna d.d. tramite il canale Istra Camping (istracamping.com, Centro prenotazioni, reception). I punti possono essere accumulati per tutte le spese sostenute in loco (consumo di bevande, cibo, ecc.) presso i punti vendita all'interno dei campeggi gestiti dalla società Plava Laguna d.d. Tutti i punti vendita in cui è possibile accumulare punti sono opportunamente segnalati. Il numero di tesseramento può essere utilizzato solo dal rispettivo titolare. Se l'affiliato non soggiorna in uno dei campeggi Plava Laguna d.d., non è possibile usufruire dello sconto e accumulare punti. I punti possono essere trasferiti ad altri affiliati. A tale proposito è necessario compilare una richiesta di trasferimento punti (online su istracamping.com o tramite il Centro Prenotazioni).
7.3. Validità dei punti premio
I punti sono validi per due anni (24 mesi) dal momento in cui vengono accumulati alla reception. La validità dei punti non viene estesa, ma tutti i punti accumulati hanno una validità di due anni dalla data in cui vengono accumulati. Se non vengono utilizzati tutti i punti, ma solo un determinato numero, i primi ad essere utilizzati sono i punti meno recenti. Se i punti non vengono utilizzati entro la data di scadenza, verranno eliminati dall'account dell'affiliato, senza preavviso e senza possibilità di recupero o sostituzione. L'affiliazione al programma rimane valida. I punti non hanno alcun valore monetario. I punti vengono accumulati solo per spese valide effettivamente pagate dopo che l'affiliato ha riscattato i punti precedentemente accumulati.
8. STRUTTURE RICETTIVE ADERENTI AL PROGRAMMA
Le strutture ricettive di proprietà di Plava Laguna aderenti al programma sono le seguenti: Campeggi: Camping Bijela Uvala, Camping Zelena Laguna, Camping Ulika, Camping Puntica, Camping Park Umag, Camping Stella Maris, Camping Savudrija, Camping Kanegra e Camping Finida. Plava Laguna d.d. può estendere o modificare l'elenco di tanto in tanto.
9. PRIVACY DEI DATI
L'uso e la tutela dei dati personali che Plava Laguna d.d. raccoglie dall'affiliato (in qualità di interessato) sono regolati dall'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito web istracamping.com, e per qualsiasi domanda riguardante i dati personali, l'affiliato può contattarci via e-mail all'indirizzo email dpo@plavalaguna.com.
10. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA
Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di revocare o modificare in tutto o in parte i termini del programma fedeltà Istra Camping Club. Plava Laguna d.d. adotterà tutte le misure necessarie per informare tempestivamente gli affiliati di eventuali modifiche o revoche del programma e pertanto non sarà responsabile di eventuali perdite o danni subiti dagli affiliati a seguito dell'entrata in vigore di tali modifiche. Le attuali condizioni generali del programma sono disponibili all'indirizzo web istracamping.com.
11. INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA
L'affiliato può visualizzare tutte le informazioni relative al programma sul sito web istracamping.com. Per tutte le domande relative all'adesione, nonché per le notifiche relative a modifiche dei dati personali o qualsiasi altra informazione importante per l'iscrizione, l'affiliato è invitato a rivolgersi al seguente indirizzo e-mail: loyalty@istracamping.com oppure a contattarci utilizzando l'apposito modulo online. Se l'affiliato dovesse riscontrare un'assegnazione non corretta dei punti sul suo account, può inviare un'e-mail al seguente indirizzo: loyalty@istracamping.com allegando la fattura della struttura ricettiva in cui ha soggiornato.