PITANJA I ODGOVORI

1. KAKO SE MOŽE UČLANITI U ISTRA CAMPING CLUB PROGRAM?

U Club se može učlaniti svaka fizička punoljetna osoba ispunjavanjem potrebnih podataka, putem online-obrasca za prijavu ili skeniranjem QR kodova, koji se nalaze na promo materijalima unutar objekata.500

2. ZAŠTO NEMAM BODOVE NA SVOM RAČUNU?

Postoji mnogo razloga zašto gosti nemaju bodove na svom računu, a neki od najčešćih su:

Smještaj nije rezerviran preko Plava laguna direktnih kanala (Kontakt centar, online rezervacija putem istracamping.com, recepcija);
Greška prilikom Check-ina - gost je obavezan pokazati broj svoje kartice;
Prilikom registracije u Club gost nije napisao svoje puno ime i prezime koje ima na dokumentima;
Račun je platila druga osoba na boravku i slično.

Za sve upite u vezi nedostatka bodova možete nam se obratiti na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.

3. KAKO SKUPLJATI BODOVE?

Postoji nekoliko načina skupljanja bodova:

Plaćanje računa za boravak smještajne jedinice u kojoj član boravi rezerviran preko direktnih kanala Plave Lagune (Kontakt centar, online rezervacija, recepcija);
Plaćanje računa za više smještajnih jedinica u objektu u kojem član boravi – potrebno zatražiti na recepciji;
Plaćanje računa u ugostiteljskim objektima Plave Lagune;
Putem promidžbenih aktivnosti Plave Lagune.

Za više informacija pročitajte uvjete korištenja na linku.

4. KAKO ISKORISTITI BODOVE?

Bodove možete iskoristiti za umanjenje računa smještaja prilikom sljedećeg boravka ukoliko je boravak rezerviran preko direktnih kanala Plave Lagune (Kontakt centar, online rezervacija, recepcija).

5. POSTOJE LI RAZINE ČLANSTVA U ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMU?

Da, u Istra Camping Club programu postoje dvije razine članstva – Standard i Premium razine.

6. KOJE SU POGODNOSTI ČLANSTVA ZA SVAKU OD RAZINA?

Sve detalje u vezi pogodnosti članstva možete pronaći ovdje.

7. GDJE MOGU NAĆI PRAVILA PROGRAMA VJERNOSTI?

Pravila programa vjernosti možete pronaći ovdje.

8. KADA ĆE MI BODOVI BITI VIDLJIVI NA ONLINE PROFILU?

Bodovi su vidljivi na online profilu 7 dana nakon plaćanja računa za smještaj.

9. KOLIKO IMAM BODOVA?

Stanje bodova možete provjeriti unutar svog online profila ili nam se možete obratiti na loyalty@istracamping.com / pozivom na broj 052-700 700.

10. DO KADA MI VRIJEDE BODOVI?

Skupljeni bodovi vrijede 3 godine od dana prikupljanja.
Valjanost svojih bodova možete provjeriti upitom na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.

11. KOJI BROJ LOYALTY KARTICE IMAM?

Broj svoje loyalty kartice možete provjeriti u e-mailu dobrodošlice koji ste primili pri online učlanjenju u Club. Također, broj loyalty kartice možete provjeriti upitom na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.

12. ŠTO AKO SAM IZGUBIO SVOJU LOYALTY KARTICU?

Za korištenje svih pogodnosti članstva dovoljno je znati članski broj koji član dobiva u mailu dobrodošlice pri online registraciji. Članski broj možete saznati upitom na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 000.
*Na zahtjev člana može biti izdana trajna loyalty kartica.

13. ZABORAVIO SAM LOZINKU, KAKO JU MOGU PONOVNO POSTAVITI?

Ukoliko ste zaboravili svoju lozinku, možete pokrenuti proces zaboravljene lozinke na webu koji se nalazi ispod obrasca za prijavu u online profil.

14. ZAŠTO SE NE MOGU ULOGIRATI U SVOJ ONLINE PROFIL?

Postoji mnogo razloga zašto se član ne može ulogirati u svoj online profil.
Ako postoji problem logiranja, provjerite sljedeće najčešće razloge:

Ako niste, aktivirajte svoj online račun (vrijedi za učlanjenja u program izvršena na recepciji);
Prilikom logiranja provjerite je li unesen točan broj kartice i je li mail upisan pravilno;
Provjerite jeste li unijeli ispravnu lozinku.

Svaki slučaj je individualan i stoga ako se ne možete ulogirati u svoj online profil predlažemo da nam se obratite na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.

15. ZAŠTO MI SE NE PRIKAZUJU REZERVACIJE NA ONLINE PROFILU?

Postoji mnogo razloga zašto član ne vidi rezervacije na svojem online profilu.
Najčešći razlozi jesu:

Rezervaciju je napravila druga osoba koja nije loyalty član;
Gost je napravio rezervaciju s punim imenom i prezimenom, a prilikom registracije u Club je izostavio jedno prezime i slično;
Postoji mogućnost da rezervacija nije učinjena preko direktnih kanala.

Naravno, iznova preporučujemo da nam se javite na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.

16. ZAŠTO IMAM VIŠE KARTICA U VAŠEM SUSTAVU, A NE MOGU SE LOGIRATI?

Ako ne možete prijaviti u svoj online profil ni s jednom od kartica koje posjedujete, pošaljite nam screenshoot poruke koja vam se pojavljuje prilikom logiranja u online profil na loyalty@istracamping.com.

17. HOĆU LI DOBITI BODOVE ZA REZERVACIJU IAKO JA NISAM NA BORAVKU?

Pravo na bodove ima samo član koji je ostvario boravak.

18. JE LI MOGUĆE PRIKUPITI BODOVE ZA BORAVAK GOSTIJU IZ DRUGE SMJEŠTAJNE JEDINICE, IAKO BORAVIMO PO ISTOJ REZERVACIJI?

Da, moguće je prikupiti bodove za više smještajnih jedinica. Potrebno je da gost isto naznači na recepciji objekta u kojem boravi i zatraži plaćanje računa, čime će postati nositelj računa. To je moguće samo za smještajne jedinice koje se nalaze u istom kampu.

19. NAPRAVIO SAM REZERVACIJU, KOLIKO ĆU DOBITI BODOVA ZA NJU?

Bodovi se obračunavaju nakon plaćenog računa za ostvareni boravak. Član programa vjernosti dobiva od 2% do 4% vrijednosti svakog boravka, ovisno o razini članstva, u bodovima pridodanim na Vaš kartični račun.

20. KADA ĆU DOBITI KARTICU?

Za ostvarivanje svih pogodnosti članstva nije potrebno posjedovati trajnu karticu, odnosno, dovoljno je znati članski broj koji je član dobio u mailu dobrodošlice pri online registraciji.
*Na zahtjev člana može biti izdana trajna loyalty kartica.

21. MOGU LI SVOJU KARTICU DATI DRUGOM ČLANU OBITELJI KOJI ĆE BITI NA BORAVKU?

Istra Camping Club kartica nije prenosiva i ne smije biti korištena od strane druge osobe. Ako je član obitelji zainteresiran za članstvo u Clubu, ljubazno Vas molimo da ga uputite da se učlani fizički ili putem web-a na istracamping.com.

22. ŽELIM SE ODJAVITI S LISTE PRIMATELJA NEWSLETTERA.

Ako se želite odjaviti s liste primatelja newslettera, molimo Vas da pošaljete svoj zahtjev za odjavu s liste primatelja newslettera na loyalty@istracamping.com.

23. ŽELIM SE IŠČLANITI IZ ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMA.

Ako se želite iščlaniti iz programa vjernosti, molimo Vas da pošaljete svoj zahtjev za iščlanjenjem iz programa vjernosti na loyalty@istracamping.com.

24. S PRVIM BORAVKOM NAKON REGISTRACIJE U ISTRA CAMPING CLUB SAM OSTVARIO UVJETE ZA PREMIUM RAZINU, ZAŠTO MI SE BODOVI NISU OBRAČUNALI PO 4%?

Za prvi račun nakon registracije u Club imate pravo jedino na pogodnosti Standard razine članstva.

25. KAKO SE POSTAJE ČLANOM PREMIUM RAZINE ČLANSTVA?

Članom Premium razine postaje se nakon što se zadovolje neki od idućih uvjeta: 14 ili više noćenja ili se potroši 500,00 EUR godišnje na boravak.

26. RAČUN MI JE IZNOSIO PREKO 500,00 EUR / BORAVAK JE BIO DUŽI OD 14 NOĆENJA, ZAŠTO MI SE BODOVI NISU OBRAČUNALI PO PREMIUM RAZINI ČLANSTVA?

Svakako nam se obratite na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.

27. KAKO TO DA VIŠE NISAM ČLAN PREMIUM RAZINE?

Članstvo Premium razine stječe se ako se ispune uvjeti boravka više od 14 noćenja tijekom kalendarske godine ili više od 500,00 EUR akumuliranih troškova boravka člana i njegove pratnje tijekom kalendarske godine. Članstvo u Premium razini traje u sljedećoj kalendarskoj godini, nakon čega slijedi novo obračunsko razdoblje.

28. IMAM UPIT U VEZI ISTRA CAMPING CLUB ČLANSTVA KOJE OVDJE NIJE NAVEDENO, KOME SE TREBA OBRATITI?

Za sve nedoumice i upite javite se na loyalty@istracamping.com ili pozivom na broj 052-700 700.