RISPOSTE A DOMANDE FREQUENTI
1. COME POSSO ADERIRE AL PROGRAMMA ISTRA CAMPING CLUB?
Qualsiasi persona fisica maggiorenne può aderire al programma Istra Camping Club compilando i dati necessari sul modulo di iscrizione, tramite il modulo di iscrizione online oppure scansionando i codici QR presenti sui materiali promozionali all’interno della struttura.
2. PERCHÉ NON HO PUNTI SUL MIO PROFILO ONLINE?
Ci possono essere diverse ragioni per le quali un membro non ha punti sul proprio profilo online. Alcuni dei più comuni sono:
- l’alloggio non è stato prenotato tramite un canale diretto della Plava Laguna (centro prenotazioni, sito istracamping.com, reception);
- si è verificato un errore durante il check-in – è obbligatorio comunicare il numero della propria tessera;
- al momento della registrazione al Club, l’ospite non ha scritto il nome completo come riportato sui propri documenti;
- il conto del soggiorno è stato pagato da un’altra persona, o simile.
Per ulteriori domande relative alla mancanza di punti, potete contattarci all’indirizzo loyalty@istracamping.com o chiamando lo +385 52 700 700.
3. COME POSSO RACCOGLIERE PUNTI?
È possibile raccogliere i punti fedeltà in alcuni modi:
- Pagando il conto del proprio soggiorno in un’unità abitativa che il socio ha prenotato attraverso i canali diretti di Plava Laguna (centro prenotazioni, online, reception);
- Pagando il conto per più unità abitative che si trovano nella struttura ricettiva in cui il socio del club soggiorna – previa richiesta alla reception;
- Pagando il conto nelle strutture ristorativo – ricettive di Plava Laguna;
- Partecipando alle iniziative promozionali di Plava Laguna.
Per maggiori informazioni, leggere le condizioni di utilizzo.
4. COME UTILIZZARE I PUNTI RACCOLTI?
I punti possono essere utilizzati per ridurre il costo del soggiorno durante la vostra prossima visita, se la prenotazione viene effettuata tramite i canali diretti della Plava Laguna (centro prenotazioni, online o reception).
5. ESISTONO DIVERSI LIVELLI DI ADESIONE AL PROGRAMMA ISTRA CAMPING CLUB?
Sì, esistono due livelli di adesione al programma: Standard e Premium.
6. QUALI SONO I VANTAGGI PER CIASCUN LIVELLO DI ADESIONE?
Al seguente link trovate la lista di tutti i vantaggi per ciascuna opzione.
7. DOVE POSSO TROVARE LE REGOLE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ?
Potete trovare le condizioni generali del programma fedeltà al seguente link.
8. QUANDO SARANNO VISIBILI I PUNTI OTTENUTI SUL MIO PROFILO ONLINE?
I punti saranno visibili 7 giorni dopo aver effettuato il pagamento dell’alloggio.
9. QUANTI PUNTI HO ACCUMULATO?
È possibile verificare il saldo dei punti raccolti sul proprio profilo online o contattandoci all’indirizzo loyalty@istracamping.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
10. QUAL È LA VALIDITÀ DEI PUNTI ACCUMULATI?
I punti sono validi 3 anni dal giorno della loro raccolta.
È possibile verificare la validità dei propri punti contattandoci all’indirizzo loyalty@istracamping.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
11. È POSSIBILE RACCOGLIERE PUNTI PER IL SOGGIORNO DI OSPITI SISTEMATI IN ALTRE UNITÀ ABITATIVE, MA TUTTI FACENTI PARTE DELLA MEDESIMA PRENOTAZIONE?
Sì, è possibile raccogliere punti per più unità abitative. È necessario, tuttavia, che l’ospite comunichi questa sua intenzione alla reception della struttura in cui soggiorna, chiedendo di pagare il conto per più unità abitative, diventando così intestatario della ricevuta fiscale di pagamento. Quanto detto è possibile soltanto per unità abitative che si trovano nel medesimo campeggio.
12. QUAL È IL NUMERO DELLA MIA TESSERA FEDELTÀ?
Potete trovare il numero della vostra tessera fedeltà nell’e-mail di benvenuto ricevuta al momento dell’iscrizione al Club. È inoltre possibile verificare il numero della propria tessera scrivendo all’indirizzo loyalty@istracamping.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
13. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO DELLA PROPRIA TESSERA FEDELTÀ?
Per godere di tutti i vantaggi dell’iscrizione al Club Istra Camping, è sufficiente conoscere il numero di tessera che il socio riceve nell’e-mail di benvenuto all’atto dell’iscrizione online.
Per sapere il Suo numero di tessera, si rivolga al seguente indirizzo e-mail loyalty@istracamping.com oppure chiami il numero +385 52 700 000.
* La tessera fedeltà permanente potrà essere rilasciata su richiesta del socio.
14. HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO REIMPOSTARLA?
In caso di password dimenticata, è possibile avviare la procedura per il recupero che si trova sotto al modulo di accesso al profilo online.
15. PERCHÉ NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO PROFILO?
Ci possono essere diverse ragioni per le quali un membro non può accedere al proprio profilo.
In caso di problemi di accesso, vi invitiamo a verificare il seguente:
- se non lo avete già fatto, attivate il vostro profilo online (valido per le adesioni al programma fedeltà effettuate alla reception);
- al momento dell’accesso, assicuratevi di aver inserito correttamente il numero della tessera e il vostro indirizzo e-mail;
- assicuratevi di aver inserito la password corretta.
Ciascun caso è specifico, quindi se non riuscite ad accedere al vostro profilo online, vi invitiamo a contattarci scrivendo all’indirizzo loyalty@istracamping.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
16. PERCHÉ NON VEDO LE PRENOTAZIONI SUL MIO PROFILO?
Ci possono essere diverse ragioni per le quali un membro non riesce a visualizzare le prenotazioni sul proprio profilo online.
Le più comuni sono:
- la prenotazione è stata effettuata da un’altra persona che non è un membro del programma fedeltà;
- l’ospite ha effettuato la prenotazione con nome e cognome completi, mentre in fase di iscrizione ha omesso un cognome o simile;
- esiste la possibilità che la prenotazione non sia stata effettuata tramite un canale diretto.
In caso di dubbi non esitate a contattarci all’indirizzo loyalty@istracamping.com o al numero +385 52 700 700.
17. PERCHÉ NON RIESCO AD ACCEDERE AL SISTEMA NONOSTANTE ABBIA DIVERSI PROFILI ATTIVATI?
Se non riuscite ad accedere al proprio profilo online con nessuna delle tessere, vi preghiamo di inviarci una schermata del messaggio che appare quando cercate di accedere al vostro profilo all’indirizzo loyalty@istracamping.com.
18. POSSO ACCUMULARE PUNTI RELATIVI ALLA PRENOTAZIONE ANCHE PER IL SOGGIORNO DI ALTRE PERSONE?
Solo chi soggiorna presso le nostre strutture ha diritto ai punti.
19. QUANTI PUNTI OTTENGO PER UNA PRENOTAZIONE EFFETTUATA?
I punti vengono calcolati dopo aver effettuato il pagamento del soggiorno. I membri del programma fedeltà ricevono sulla propria tessera dal 2% al 4% del valore di ogni soggiorno (a seconda del livello di adesione), convertiti in punti.
20. QUANDO RICEVERÒ LA MIA TESSERA?
Per realizzare tutti i vantaggi dell’iscrizione, non è necessario disporre della tessera permanente, ma basterà conoscere il numero di iscrizione che il socio ha ricevuto nell’e-mail di benvenuto all’atto dell’iscrizione online.
* La tessera fedeltà permanente potrà essere rilasciata su richiesta del socio.
21. POSSO CEDERE LA MIA TESSERA A UN FAMILIARE CHE SOGGIORNERÀ NELLE VOSTRE STRUTTURE?
La tessera Istra Camping Club non è cedibile né può essere utilizzata da terzi. Se un membro della vostra famiglia è interessato ad aderire al Club, vi chiediamo gentilmente di indirizzarlo a iscriversi di persona o tramite il nostro sito web istracamping.com.
22. COME POSSO ANNULLARE LA MIA ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Se desiderate annullare la vostra iscrizione alla newsletter, vi preghiamo di inviarci una richiesta all’indirizzo loyalty@istracamping.com.
23. COME POSSO RECEDERE DAL PROGRAMMA ISTRA CAMPING CLUB?
Se desiderate annullare la vostra iscrizione al programma fedeltà, vi preghiamo di inviarci una richiesta all’indirizzo loyalty@istracamping.com.
24. DURANTE IL MIO PRIMO SOGGIORNO DOPO L’ADESIONE ALL’ISTRA CAMPING CLUB, HO SODDISFATTO LE CONDIZIONI NECESSARIE PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL LIVELLO PREMIUM, PERCHÉ I MIEI PUNTI NON SONO STATI CALCOLATI AL 4%?
Per il primo conto emesso in seguito all’adesione al Club, si ha il diritto solo ai vantaggi del livello Standard.
25. COME SI RAGGIUNGE IL LIVELLO DI ADESIONE PREMIUM?
Si diventa membro del livello Premium dopo aver soddisfatto una delle seguenti condizioni: un soggiorno di 14 o più pernottamenti o una spesa di oltre 500,00 EUR all’anno per il soggiorno.
26. IL MIO CONTO ERA SUPERIORE A 500,00 EUR IL MIO SOGGIORNO È DURATO PIÙ DI 14 NOTTI, PERCHÉ I MIEI PUNTI NON SONO STATI CALCOLATI IN BASE AL LIVELLO DI ADESIONE PREMIUM?
Vi preghiamo di contattarci all’indirizzo loyalty@istracamping.com o al numero +385 52 700 700.
27. PERCHÉ NON SONO PIÙ MEMBRO DEL LIVELLO PREMIUM?
L’iscrizione Premium si raggiunge se vengono soddisfatte le condizioni di un soggiorno superiore a 14 notti durante l’anno solare o superiore a 500,00 EUR di costi accumulati (dal proprietario della tessera e dalle persone che lo accompagnano). L’adesione al livello Premium dura per tutto l’anno solare successivo, dopo di che segue un nuovo periodo di fatturazione.
28. HO UNA DOMANDA RELATIVA ALL’ISCRIZIONE ALL’ISTRA CAMPING CLUB CHE NON È ELENCATA QUI, CHI POSSO CONTATTARE?
In caso di dubbi e domande, non esitate a contattarci all’indirizzo loyalty@istracamping.com o al numero +385 52 700 700.
