VPRAŠANJA IN ODGOVORI
1. KAKO SE VČLANIM V PROGRAM ISTRA CAMPING CLUB?
V Club se lahko včlani vsaka polnoletna fizična oseba z izpolnitvijo potrebnih podatkov, prek spletne prijavnice ali s skeniranjem QR kod, ki se nahajajo na promocijskih materialih v objektu.
2. ZAKAJ NA SVOJEM RAČUNU NIMAM TOČK?
Razlogov, zakaj gostje na svojem računu nimajo točk, je veliko, med najpogostejšimi pa so:
- Namestitev ni bila rezervirana prek neposrednih kanalov Plave Lagune (kontaktni center, spletna rezervacija prek istracamping.com, recepcija);
- Napaka pri prijavi v nastanitveni objekt – gost je dolžan pokazati številko svoje kartice;
- Ob prijavi v Club gost ni zapisal svojega polnega imena, ki je navedeno na dokumentih;
- Račun za nastanitev je plačala druga oseba itd.
Za vsa vprašanja glede nezadostnega števila točk nas lahko kontaktirate na loyalty@istracamping.com ali nas pokličete na +385 52 700 700.
3. KAKO ZBIRATI TOČKE?
Točke se zbirajo na več načinov:
- Plačilo računa za bivanje v nastanitveni enoti, v kateri član biva, rezervirano prek neposrednih kanalov Plave Lagune (kontaktni center, spletna rezervacija, recepcija);
- Plačilo računa za več nastanitvenih enot v objektu, v katerem član biva – zahtevo je treba navesti na recepciji;
- Plačilo računov v gostinskih objektih Plave Lagune;
- Prek promocijske dejavnosti Plave Lagune.
Za več informacij preberite pogoje uporabe.
4. KAKO UPORABITI TOČKE?
S točkami lahko znižate znesek računa za nastanitev ob naslednjem bivanju, če je nastanitev rezervirana prek neposrednih kanalov Plave Lagune (kontaktni center, spletna rezervacija, recepcija).
5. ALI OBSTAJAJO RAVNI ČLANSTVA V PROGRAMU ISTRA CAMPING CLUB?
Da, v programu Istra Camping Club obstajata dve ravni članstva – Standard in Premium.
6. KAKŠNE SO UGODNOSTI ČLANSTVA ZA VSAKO OD RAVNI?
Vse podrobnosti o ugodnostih članstva najdete tukaj.
7. KJE NAJDEM PRAVILA PROGRAMA ZVESTOBE?
Pravila programa zvestobe najdete tukaj.
8. KDAJ BODO TOČKE VIDNE NA MOJEM SPLETNEM PROFILU?
Točke so vidne na spletnem profilu 7 dni po plačilu računa za nastanitev.
9. KOLIKO TOČK IMAM?
Stanje točk lahko preverite v svojem spletnem profilu ali pa nas kontaktirate na loyalty@istracamping.com oziroma pokličete na +385 52 700 700.
10. DO KDAJ LAHKO IZKORISTIM ZBRANE TOČKE?
Zbrane točke lahko izkoristite 3 leta od dneva, ko ste jih prejeli.
Veljavnost svojih točk lahko preverite s sporočilom na loyalty@istracamping.com ali klicem na številko +385 52 700 700.
11. JE MOGOČE PRIDOBITI TOČKE ZA BIVANJE GOSTOV IZ DRUGE NASTANITVENE ENOTE, ČEPRAV BIVAMO V SKLOPU ISTE REZERVACIJE?
Da, točke za več nastanitvenih enot je mogoče pridobiti. Gost mora slednje navesti na recepciji objekta, v katerem biva, in zahtevati plačilo računa, s čimer bo postal imetnik računa. Slednje je mogoče samo za nastanitvene enote, ki se nahajajo v istem kampu.
12. KJE NAJDEM ŠTEVILKO SVOJE KARTICE ZVESTOBE?
Številko kartice zvestobe lahko preverite v e-sporočilu dobrodošlice, ki ste ga prejeli ob spletni včlanitvi v Club. Številko kartice zvestobe lahko preverite tudi tako, da pošljete sporočilo na loyalty@istracamping.com ali pokličete na številko +385 52 700 700.
13. KAJ NAJ STORIM, ČE SEM IZGUBIL KARTICO ZVESTOBE?
Za uveljavitev vseh ugodnosti članstva zadostuje članska številka, ki jo član prejme v e-poštnem sporočilu za dobrodošlico pri spletni registraciji.
Člansko številko lahko izveste, če pošljete e-poštno sporočilo na loyalty@istracamping.com ali pokličete številko +385 52 700 000.
*Na zahtevo člana je mogoče izdati trajno kartico zvestobe.
14. POZABIL SEM GESLO, KAKO GA LAHKO PONASTAVIM?
Če ste pozabili geslo, lahko uporabite možnost Pozabljeno geslo na spletu pod spletnim obrazcem za prijavo v profil.
15. ZAKAJ SE NE MOREM PRIJAVITI V SVOJ SPLETNI PROFIL?
Obstajajo številni razlogi, zakaj se član ne more prijaviti v svoj spletni profil:
- Če tega še niste storili, aktivirajte svoj spletni račun (velja za prijave v program, izvršene na recepcijah);
- Ob prijavi se prepričajte, da je vpisana pravilna številka kartice in da je pravilno vpisan naslov e-pošte;
- Preverite, ali ste vnesli pravilno geslo.
Vsak primer je individualen in če se ne morete prijaviti v svoj spletni profil, predlagamo, da nas kontaktirate na loyalty@istracamping.com ali nas pokličete na številko +385 52 700 700.
16. ZAKAJ NA SVOJEM SPLETNEM PROFILU NE VIDIM REZERVACIJ?
Obstajajo številni razlogi, zakaj član na svojem spletnem profilu ne vidi rezervacij.
Najpogostejši razlogi so:
- Rezervacijo je opravila druga oseba, ki ni član programa zvestobe;
- Gost je opravil rezervacijo s polnim imenom in priimkom, ob prijavi v Club pa je izpustil enega od priimkov ali podobno;
- Obstaja možnost, da rezervacija ni bila opravljena prek neposrednih kanalov.
Seveda ponovno priporočamo, da nas kontaktirate na loyalty@istracamping.com ali pokličete na številko +385 52 700 700.
17. ZAKAJ IMAM V VAŠEM SISTEMU VEČ KARTIC, NE MOREM PA SE PRIJAVITI?
Če se v svoj spletni profil ne morete prijaviti z nobeno od kartic, ki jih imate, nam na e-naslov loyalty@istracamping.com pošljite posnetek zaslona sporočila, ki se prikaže, ko se želite prijaviti v svoj spletni profil..
18. ALI BOM DOBIL TOČKE ZA REZERVACIJO, ČEPRAV SAM NE BOM NASTANJEN PRI VAS?
Do točk je upravičen samo član, ki je bival pri nas.
19. REZERVIRAL SEM NASTANITEV, KOLIKO TOČK BOM PREJEL ZA TO?
Točke se obračunajo po plačilu računa za bivanje. Član programa zvestobe prejme od 2 % do 4 % vrednosti vsakega bivanja, v točkah, dodanih na vaš kartični račun, odvisno od ravni članstva.
20. KDAJ BOM DOBIL KARTICO?
Za uveljavitev vseh ugodnosti članstva ni treba posedovati trajne kartice, saj zadostuje članska številka, ki jo je član prejel v e-poštnem sporočilu za dobrodošlico pri spletni registraciji.
*Na zahtevo člana je mogoče izdati trajno kartico zvestobe.
21. ALI LAHKO SVOJO KARTICO POSODIM DRUGEMU DRUŽINSKEMU ČLANU, KI BO NASTANJEN PRI VAS?
Kartica Istra Camping Club ni prenosljiva in je ne sme uporabljati druga oseba. Če se družinski član zanima za članstvo v Clubu, vas vljudno prosimo, da ga napotite, naj se včlani na kateri od naših destinacij ali prek spleta na istracamping.com.
22. ŽELIM SE ODJAVITI S SEZNAMA PREJEMNIKOV E-BILTENA.
Če se želite odjaviti s seznama prejemnikov e-biltena, pošljite zahtevo za odjavo s seznama prejemnikov na loyalty@istracamping.com.
23. SVOJE ČLANSTVO V PROGRAMU ISTRA CAMPING CLUB ŽELIM PREKINITI.
Če želite izstopiti iz programa zvestobe, pošljite obrazec za odjavo iz programa zvestobe na e-naslov loyalty@istracamping.com.
24. S PRVIM BIVANJEM PO REGISTRACIJI V ISTRA CAMPING CLUBU SEM DOSEGEL POGOJE ZA RAVEN PREMIUM, ZAKAJ SE MI TOČKE NISO OBRAČUNALE PO 4 %?
Za prvi račun po registraciji v Clubu ste upravičeni le do ugodnosti standardne ravni članstva.
25. KAKO POSTANEM ČLAN RAVNI PREMIUM?
Član ravni Premium postanete, ko je izpolnjen eden od naslednjih pogojev: 14 ali več nočitev oziroma poraba za nastanitev višja od 500,00 EUR letno.
26. MOJ RAČUN JE ZNAŠAL VEČ KOT 500,00 EUR BIVANJE JE BILO DALJŠE OD 14 NOČI, ZAKAJ MI TOČKE NISO BILE OBRAČUNANE GLEDE NA RAVEN ČLANSTVA PREMIUM?
Vsekakor nas kontaktirajte na loyalty@istracamping.com ali nas pokličite na številko +385 52 700 700.
27. KAKO TO, DA NISEM VEČ ČLAN RAVNI PREMIUM?
Članstvo Premium pridobite, če izpolnite pogoj bivanja z več kot 14 nočitvami v koledarskem letu oziroma v koledarskem letu porabite več kot 500,00 EUR za bivanje člana in njegovega spremstva. Premium članstvo velja v naslednjem koledarskem letu, čemur sledi novo obračunsko obdobje.
28. ZANIMAJO ME PODROBNOSTI GLEDE ČLANSTVA V ISTRA CAMPING CLUBU, KI TUKAJ NISO NAVEDENE, NA KOGA NAJ SE OBRNEM?
Če imate vprašanja ali vas zanima karkoli drugega glede članstva, nam pišite na loyalty@istracamping.com ali pokličite na številko +385 52 700 700.
