FRAGEN UND ANTWORTEN
1. WIE KANN ICH AM ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMM TEILNEHMEN?
Jede natürliche volljährige Person kann dem Istra Camping Club beitreten, indem sie die erforderlichen Informationen in das Anmeldeformular an der Rezeption der Unterkunft, über das Online-Anmeldeformular oder durch Scannen der QR-Codes, die sich auf den Werbematerialien innerhalb des Objekts befinden, einträgt.
2. WARUM HABE ICH KEINE PUNKTE AUF MEINEM KONTO?
Es gibt mehrere Gründe, warum Gäste keine Punkte auf ihrem Konto haben, einige der häufigsten sind:
- Die Unterkunft wurde nicht über die direkten Kanäle der Plava Laguna gebucht (Reservierungszentrum, Online über istracamping.com, Rezeption);
- Fehler beim Check-in – der Gast ist verpflichtet, seine Kartennummer anzugeben;
- Bei der Anmeldung im Club hat der Gast nicht seinen vollständigen Namen, der sich auch auf den Dokumenten befindet, angegeben;
- Die Rechnung wurde während des Aufenthalts von einer anderen Person beglichen und ähnliches.
Für jegliche Fragen bezüglich fehlender Punkte können Sie uns unter loyalty@istracamping.com oder telefonisch unter der Nummer +385 (0)52 700 700 kontaktieren.
3. WIE SAMMLE ICH PUNKTE?
Es gibt mehrere Möglichkeiten Punkte zu sammeln:
- Durch Zahlung einer Rechnung für den Aufenthalt in einer Unterkunftseinheit, die über einen der direkten Kanäle von Plava Laguna (Reservierungszentrum, Online, Rezeption) gebucht wurde;
- Durch Bezahlung von Rechnungen für weitere Unterkunftseinheiten in der Einrichtung, in der das Mitglied übernachtet; dies muss an der Rezeption beantragt werden;
- Durch Bezahlung von Rechnungen in Restaurants von Plava Laguna;
- Durch die Werbeaktivitäten von Plava Laguna.
Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen unter dem Link.
4. FÜR WAS KANN ICH DIE PUNKTE VERWENDEN?
Die Punkte können verwendet werden, um die Rechnung der Unterkunft beim nächsten Aufenthalt zu reduzieren, wenn der Aufenthalt über einen der direkten Kanäle der Plava Laguna gebucht wird (Reservierungszentrum, Online, Rezeption).
5. GIBT ES MITGLIEDSSTUFEN IM ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMM?
Ja, im Istra Camping Club Programm gibt es zwei Mitgliedsstufen – Standard und Premium.
6. WELCHE VORTEILE BIETEN DIE VERSCHIEDENEN MITGLIEDSSTUFEN?
Alle Details zu den Vorteilen der Mitgliedschaft finden Sie hier.
7. WO FINDE ICH DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES TREUEPROGRAMMS?
Die Nutzungsbedingungen des Treueprogramms finden Sie hier.
8. WANN WERDEN MEINE PUNKTE IN MEINEM ONLINE-KONTO SICHTBAR SEIN?
Die Punkte sind im Online-Konto 7 Tage nach Zahlung der Übernachtungsrechnung sichtbar.
9. WIE VIELE PUNKTE HABE ICH?
Den Punktestand können Sie in Ihrem Online-Konto überprüfen oder uns unter loyalty@istracamping.com / telefonisch unter +385 (0)52 700 700 kontaktieren.
10. BIS WANN SIND MEINE PUNKTE GÜLTIG?
Die gesammelten Punkte sind 3 Jahre ab Sammeldatum gültig.
Sie können die Gültigkeit der Punkte überprüfen, indem Sie eine Anfrage an loyalty@istracamping.com senden oder uns telefonisch unter +385 (0)52 700 700 kontaktieren.
11. IST ES MÖGLICH PUNKTE FÜR DEN AUFENTHALT VON GÄSTEN IN EINER ANDEREN UNTERKUNFT ZU SAMMELN AUCH WENN BEIDEN AUFENTHALTEN DIE GLEICHE RESERVIERUNG ZUGRUNDE LIEGT?
Ja, es ist möglich, Punkte für mehrere Unterkunftseinheiten zu sammeln. Der Gast muss dies bei der Bezahlung der Rechnung an der Rezeption der Einrichtung, in der er übernachtet, angeben, damit die Rechnung auf seinen Namen lautet. Dies ist nur für Wohneinheiten möglich, die sich im selben Campingplatz befinden.
12. WELCHE IST MEINE LOYALTY-KARTENNUMMER?
Sie können Ihre Loyalty-Kartennummer in der Willkommens E-Mail, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben, unter loyalty@istracamping.com oder telefonisch unter +385 (0)52 700 700 überprüfen.
13. WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE LOYALTY-KARTE VERLOREN HABE?
Um alle Vorteile der Mitgliedschaft nutzen zu können, reicht es aus, die Mitgliedsnummer zu kennen, die das Mitglied in der Willkommens-E-Mail bei der Online-Registrierung.
Sie können Ihre Mitgliedsnummer erfahren, indem Sie eine Anfrage an loyalty@istracamping.com stellen oder +385 52 700 000 anrufen.
* Auf Wunsch des Mitglieds kann eine dauerhafte Loyalty-Karte ausgestellt werden.
14. ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN, WAS TUN?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den Prozess für die Änderung im Internet unter dem Anmeldeformular für das Online-Konto starten.
15. WARUM KANN ICH NICHT AUF MEIN ONLINE-KONTO ZUGREIFEN?
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Mitglied nicht auf sein Online-Konto zugreifen kann:
- Wenn Sie dies noch nicht gemacht haben, aktivieren Sie Ihr Online-Konto (gilt für Mitgliedschaften, die an der Rezeption vereinbart wurden);
- Achten Sie beim Login darauf, dass die richtige Kartennummer und E-Mail eingegeben wurden;
- Kontrollieren Sie nochmal das Passwort.
Jeder Fall ist individuell und wenn Sie nicht auf Ihr Online-Konto zugreifen können, empfehlen wir Ihnen, uns unter loyalty@istracamping.com oder telefonisch unter +385 (0)52 700 700 zu kontaktieren.
16. WARUM WERDEN MEINE RESERVIERUNGEN IN MEINEM ONLINE-KONTO NICHT ANGEZEIGT?
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Mitglied seine Reservierungen im Online-Konto nicht sieht:
- Die Reservierung wurde von einer anderen Person getätigt, die kein Loyalty-Mitglied ist;
- Der Gast hat bei der Reservierung seinen vollen Vor- und Nachnamen angegeben, und einen bei der Anmeldung im Club ausgelassen;
- Es besteht die Möglichkeit, dass die Reservierung nicht über einen unserer direkten Kanäle getätigt wurde.
Wir empfehlen Ihnen, uns unter loyalty@istracamping.com oder telefonisch unter +385 (0)52 700 700 zu kontaktieren.
17. WARUM HABE ICH MEHRERE KARTEN IN IHREM SYSTEM UND KANN MICH NICHT ANMELDEN?
Wenn Sie sich mit keiner Ihrer Karten in Ihr Online-Konto einloggen können, senden Sie und bitte einen Screenshot des Fehlers an loyalty@istracamping.com.
18. KANN ICH PUNKTE FÜR DIE RESERVIERUNG ERHALTEN, OBWOHL ICH NICHT DABEI BIN?
Punkte kann man nur erhalten, wenn man am Aufenthalt auch teilgenommen hat.
19. ICH HABE EINE RESERVIERUNG GETÄTIGT, WIE VIELE PUNKTE BEKOMME ICH DAFÜR?
Die Punkte werden nach bezahlter Rechnung berechnet. Ein Mitglied des Treueprogramms bekommt zwischen 2 % und 4 % des Werts jedes Aufenthalts in Form von Punkten, die auf das Kartenkonto gutgeschrieben werden.
20. WANN ERHALTE ICH MEINE KARTE?
Um alle Vorteile der Mitgliedschaft nutzen zu können, ist es nicht erforderlich, eine dauerhafte Loyalty-Karte zu besitzen, d. h. es reicht aus, die Mitgliedsnummer zu kennen, die das Mitglied in der Willkommens-E-Mail während der Online-Registrierung.
* Auf Wunsch des Mitglieds kann eine dauerhafte Loyalty-Karte ausgestellt werden.
21. KANN ICH MEINE KARTE EINEM ANDEREN FAMILIENMITGLIED GEBEN, DAS AM AUFENTHALT TEILNIMMT?
Die Istra Camping Club Karte ist nicht übertragbar und darf nicht von anderen Personen verwendet werden. Wenn ein Familienmitglied an einer Mitgliedschaft im Club interessiert ist, kann es dem Treueprogramm an der Rezeption oder online unter istracamping.com beitreten.
22. WIE KANN ICH MICH VON DEM NEWSLETTER ABMELDEN?
Wenn Sie sich von dem Newsletter abmelden möchten, senden Sie Ihren Antrag bitte an loyalty@istracamping.com.
23. WIE KANN ICH VOM ISTRA CAMPING CLUB PROGRAMM ZURÜCKTRETEN?
Wenn Sie vom Treueprogramm zurücktreten möchten, senden Sie Ihren Antrag bitte an loyalty@istracamping.com.
24. MIT MEINEM ERSTEN AUFENTHALT NACH DER ANMELDUNG IM ISTRA CAMPING CLUB HABE ICH DIE BEDINGUNGEN FÜR DIE PREMIUM-MITGLIEDSCHAFT ERREICHT, WARUM WURDEN MEINE PUNKTE NICHT MIT 4 % BERECHNET?
Für die erste Rechnung nach der Anmeldung im Club haben Sie nur Anspruch auf die Vorteile der Standard-Mitgliedschaft.
25. WIE ERHÄLT MAN DIE PREMIUM-MITGLIEDSCHAFT?
Man wird Premium-Mitglied, indem man eine der folgenden Bedingungen erfüllt: 14 oder mehr Übernachtungen oder bei 500,00 EUR für den Aufenthalt jährlich.
26. MEINE RECHNUNG WAR ÜBER 500,00 EUR DER AUFENTHALT WAR LÄNGER ALS 14 TAGE, WARUM WURDEN MEINE PUNKTE NICHT GEMÄSS DER PREMIUM-MITGLIEDSCHAFT BERECHNET?
Kontaktieren Sie uns unter loyalty@istracamping.com oder telefonisch unter +385 (0)52 700 700.
27. WARUM BIN ICH KEIN PREMIUM-MITGLIED MEHR?
Sie erhalten die Premium-Mitgliedschaft, wenn Sie im Kalenderjahr mehr als 14 Nächte in unseren Unterkünften verbringen oder mehr als 500,00 EUR Aufenthaltskosten (in Bezug auf das Mietglied und seine Begleitung) haben. Die Premium-Mitgliedschaft gilt für das nächste Kalenderjahr, wonach ein neuer Abrechnungszeitraum folgt.
28. ICH HABE EINE FRAGE ZUR ISTRA CAMPING CLUB MITGLIEDSCHAFT, DIE HIER NICHT AUFGEFÜHRT IST – AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?
Bei jeglichen Zweifeln und Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter loyalty@istracamping.com oder telefonisch unter der Nummer +385 (0)52 700 700.
