NORME DI RISERVATEZZA

DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

Plava laguna d.d., Parenzo, R. Končara 12, P.IVA: 57444289760, (di seguito "Plava laguna") rispetta la vostra riservatezza e la sicurezza dei vostri dati personali. La raccolta, l'utilizzo e il trattamento dei vostri dati personali vengono effettuati conformemente alle presenti Norme di riservatezza, alle disposizioni di legge applicabili, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito "Regolamento generale"), nonché alla Legge di attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GU croata n. 42/2018).

Conformemente al principio di trasparenza, le presenti Norme sono rivolte ai soggetti interessati per consentire loro di disporre di informazioni corrette e complete in merito alla modalità con cui i loro dati personali vengono raccolti, utilizzati, consultati o altrimenti trattati da Plava laguna, così come in merito alla misura in cui detti dati personali vengono o verranno trattati. Le presenti Norme mirano inoltre a informare le persone fisiche che utilizzano questo portale internet in merito ai rischi, alle norme, alle misure di protezione e ai diritti connessi al trattamento dei dati personali e alle modalità per esercitare i propri diritti in relazione a detto trattamento.

Le presenti Norme sono valide ai fini e applicabili in relazione alla raccolta, al trattamento e alla protezione dei vostri dati personali, nonché all'impiego di cookie e altri strumenti analitici in fase di navigazione, registrazione e utilizzo dei portali internet www.plavalaguna.com e www.istracamping.com unitamente a tutti i sottodomini, i siti internet, nonché le applicazioni per telefoni cellulari che appartengono ai suddetti domini di proprietà di Plava laguna (di seguito congiuntamente o individualmente "portali internet di Plava laguna"), le applicazioni software che vi consentiamo di utilizzare tramite computer o dispositivi mobili (di seguito "Applicazioni"), in fase di invio di un messaggio di posta elettronica contenente un link alle presenti Norme di riservatezza, nonché in fase di registrazione e comunicazione con voi mentre soggiornate nelle nostre strutture (di seguito congiuntamente "Servizi online").
Le norme e condizioni generali di utilizzo dei portali internet di Plava laguna sono definite da specifiche norme e condizioni di utilizzo e pertanto dette norme e condizioni saranno applicate a tutti gli aspetti non disciplinati dalle presenti Norme di riservatezza, purché non in contrasto con quanto disposto in queste ultime.

DATI PERSONALI

I dati personali sono tutti i dati con l'aiuto dei quali è possibile verificare la vostra identità. Mediante la fornitura di servizi online, Plava laguna può raccogliere alcuni dei seguenti dati personali:
- Nome, cognome, indirizzo di residenza, data di nascita, codice d’identificazione personale (OIB), numero di carta d'identità o di altro documento identificativo, cittadinanza, indirizzo e-mail, numero di telefono e/o cellulare;
- Dati relativi al vostro soggiorno, inclusi quelli inerenti alla struttura in cui avete soggiornato, data di arrivo, data di partenza, prodotti o servizi acquistati, informazioni relative ai servizi e alle vostre preferenze (tipologia di camera, ecc.);
- Informazioni relative ai servizi ordinati (ad es. tramite l’applicazione ISTRA CAMPING mGUEST);
- Dati raccolti ai fini dell'esecuzione del programma fedeltà (es. stato civile, interessi, hobby)
- Informazioni aggiuntive a vostro riguardo che possiamo ricevere da partner terzi (ad es. agenzie, tour operator).

BASE GIURIDICA PER LA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

Plava laguna raccoglie e tratta i vostri dati personali soltanto qualora sia soddisfatto uno dei seguenti presupposti:
Disponiamo del vostro consenso

Esempio: ricezione di newsletter
Qualora desideriate ricevere newsletter, sul portale internet di Plava laguna dovrete contrassegnare la relativa casella, inserendo l'indirizzo di posta elettronica al quale desiderate ricevere la newsletter.
Il trattamento è necessario ai fini dell'esecuzione di un contratto in cui l'interessato è una parte o al fine di eseguire determinate azioni su richiesta dell'interessato prima della stipula del contratto

Esempio: prenotazione online
In fase di prenotazione dell’alloggio presso una delle strutture Plava laguna attraverso il portale internet di Plava laguna, per consentirci di fornirvi il servizio richiesto.
Il trattamento è necessario ai fini del rispetto degli obblighi legali in capo al titolare del trattamento

Esempio: trasmissione di dati nel sistema eVisitor
Plava laguna è tenuta a registrare tutti gli ospiti nel sistema eVisitor ai fini del pagamento della tassa di soggiorno e della comunicazione di tale soggiorno nella Repubblica di Croazia.
Il trattamento è necessario ai fini degli interessi legittimi del titolare del trattamento o di terzi

Esempio: per informarti su fatti relativi all'utilizzo del servizio
Plava laguna può utilizzare i tuoi dati personali per informarti su determinate situazioni collegate all'utilizzo del servizio, quali ad esempio la notifica via e-mail dell'impossibilità di utilizzare alcune strutture alberghiere a causa di lavori, ecc.
Può capitare che Plava laguna raccolga dati personali anche per altri motivi previsti dalla legge, come ad es. in virtù del fatto che il trattamento è necessario ai fini della protezione degli interessi chiave dell'interessato o di un'altra persona fisica.

DATI PERSONALI CHE VENGONO RACCOLTI

Plava laguna raccoglie dati in fase di utilizzo dei suoi servizi o di accesso ai suoi portali internet:

(I) In fase di prenotazione dell’alloggio e di acquisto di altri prodotti o servizi, vengono raccolti:
Nome, cognome, indirizzo di residenza, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, codice d’identificazione personale. Informazioni relative ai servizi (o prodotti) acquistati

(II) Dati relativi ai vostri interessi per quanto riguarda gli alloggi;
Informazioni relative all'utilizzo del sito internet;
Informazioni relative ai clic sulle nostre pubblicità, incluse quelle pubblicate su altri siti internet;
Comunicazione relativa alla modalità di accesso ai servizi digitali, ad es. sistema operativo, motore di ricerca, indirizzo IP;

(III) Con l'invio di una richiesta o la fornitura di assistenza, consulenza o risposta a reclami, questionari e ricerche, vengono raccolti:
Dati che ci fornite abitualmente in fase di prenotazione o di acquisto di un servizio, inclusi nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, nonché, se vi connettete attraverso i social network, username e dati di contatto. Contenuto della comunicazione digitale, ma anche i link su cui avete cliccato in fase di comunicazione Contenuto delle vostre obiezioni

(IV) Iscrivendovi alla newsletter, vengono raccolti:
indirizzo e-mail, nome, cognome, data di nascita, sesso, cittadinanza, lingua di comunicazione, stato di famiglia, interessi particolari dell’ospite e hobby.

(V) Con la registrazione dell'ospite presso la struttura ricettiva, vengono raccolti:
Nome, cognome, indirizzo di residenza, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, codice d’identificazione personale, dati relativi a un documento d'identità
Informazioni relative ai servizi (o prodotti) acquistati Obiezioni e osservazioni dei clienti

(VI) Durante l’accesso e l’utilizzo dell’applicazione ISTRA CAMPING mGUEST, vengono raccolte:
informazioni relative ai servizi ordinati e cancellati
informazioni relative alla struttura Plava Laguna in cui siete alloggiati

(VII) In fase di accesso al programma fedeltà, vengono raccolti:
Nome, cognome, indirizzo di residenza (paese, città, CAP, via e numero civico), numero di cellulare, indirizzo e-mail, data di nascita, interessi particolari dell’ospite, stato di famiglia, sesso, password, lingua di comunicazione e hobby

Oltre che direttamente dagli interessati, Plava laguna può raccogliere dati personali anche da altre fonti, in particolare nei casi indicati di seguito:
- da parte di società specializzate che forniscono informazioni (ad es. agenzie di rating), partner commerciali (ad es. tour operator) e registri pubblici (registro degli artigiani);
- qualora la registrazione venga effettuata attraverso i social network, ad es. Facebook, Google+, accettate che utilizziamo i vostri dati utente come ad es. nome, cognome, indirizzo di posta elettronica o altre informazioni che avete acconsentito a condividere;
- attraverso la videosorveglianza nelle strutture di Plava laguna.

Nel caso in cui forniate a Plava laguna dati personali di altre persone, è necessario tenere conto di quanto segue:
- Plava laguna utilizza i dati che fornite relativamente ad altre persone, come ad esempio le persone incluse nella prenotazione di un alloggio;
- quando fornite i dati di altre persone dovete assicurarvi che queste ultime abbiano dato il proprio consenso a tal fine e di essere autorizzati ad agire in loro nome. Ovunque ciò sia possibile, dovete provvedere affinché anche loro vengano informati in merito al trattamento dei dati personali come definito nelle presenti Norme di riservatezza.

MODALITÀ DI TRATTAMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Plava laguna tratta i dati raccolti alle finalità per cui sono stati forniti e/o alle finalità previste da una disposizione applicabile, per un interesse legittimo derivante da o legato all'utilizzo del portale internet di Plava laguna ovvero ai fini della fornitura dei servizi desiderati.

Sulla base di ciò, Plava laguna può utilizzare i vostri dati personali al fine di:
- fornire i servizi richiesti, come ad esempio la prenotazione di un alloggio;
- fornire le informazioni richieste in relazione ai servizi che offriamo;
- agevolare l'utilizzo del portale internet di Plava laguna eliminando la necessità di inserire frequentemente gli stessi dati;
- aiutare ad adeguare i contenuti quanto più ai vostri interessi, ovvero al fine di adeguare il portale internet alle vostre inclinazioni e ai vostri interessi personali. Se non desiderate ricevere contenuti personalizzati, avete sempre la possibilità di opporvi modificando le vostre impostazioni online o contattandoci telefonicamente o via mail per aggiornare i dati in nostro possesso;
- inviare notifiche relative all'utilizzo del vostro servizio
- scongiurare frodi o altre attività vietate o illecite;
tutelare la sicurezza e integrità del portale internet di Plava laguna o della società Plava laguna;

- a fini marketing e promozionali per:

• inviarvi comunicazioni in merito a nuovi servizi, all'aggiornamento dei servizi già presenti, a eventi e offerte speciali che riteniamo possano interessarvi;
• realizzare una ricerca di mercato nell'obiettivo di migliorare i nostri servizi (potete in qualsiasi momento rifiutarvi di partecipare).

CHI PUÒ ACCEDERE AI VOSTRI DATI

Plava laguna non vende, non affitta né presta i vostri dati personali a terzi. Plava laguna può condividere invece i dati con partner affidabili che svolgono per noi determinate funzioni come, ad esempio, la manutenzione dei sistemi informatici e applicazioni, le campagne di marketing, la gestione dei pagamenti. Trasmettiamo inoltre determinati dati personali agli organismi competenti in virtù dei nostri obblighi legali quali, ad esempio, la registrazione degli ospiti nel sistema eVisitor ai fini del pagamento della tassa di soggiorno, l'elenco degli ospiti e la registrazione dell'indirizzo di soggiorno per gli ospiti stranieri. In ogni caso, quando Plava laguna deve condividere i dati personali raccolti, chiediamo che questi vengano protetti e non utilizzati per finalità di marketing

MODALITÀ DI PROTEZIONE DEI VOSTRI DATI

Avete diritto a richiedere una copia di tutti i vostri dati personali che abbiamo raccolto. I dati raccolti in fase di prenotazione dell'alloggio sono visibili nella prenotazione stessa. Se desiderate una copia dei restanti dati che abbiamo raccolto da voi, potete scriverci specificando tutti i dettagli che ci possano aiutare a individuare e localizzare i vostri dati personali. I dati vengono forniti a titolo gratuito. Tuttavia, Plava laguna si riserva la possibilità di addebitare un importo ragionevole in caso di richieste particolari, come ad esempio la richiesta di più copie, di un formato specifico e simili.
Desideriamo che tutti i vostri dati siano esatti e aggiornati. Se notate che alcuni dati in nostro possesso sono errati, vi preghiamo di comunicarcelo.
Vi ricordiamo inoltre che avete il diritto di chiedere la rettifica o la cancellazione dei vostri dati personali, così come il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali. Plava laguna provvederà in tal caso a rettificare o cancellare i vostri dati personali, eccetto qualora vi sia la necessità di conservare detti dati per legittimi interessi di natura giuridica o commerciale.
In caso di obiezioni in merito al trattamento, all'utilizzo o alla conservazione dei vostri dati personali, contattateci liberamente. Se non sarete soddisfatti dalla nostra soluzione, potrete rivolgervi all'Autorità di controllo per la protezione dei dati personali.
Tutte le richieste o obiezioni relative ai dati personali raccolti da Plava laguna vanno trasmesse in forma scritta al Responsabile della protezione dei dati personali. La richiesta deve contenere l'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione, nonché l'indirizzo e-mail al quale desiderate ricevere la risposta (qualora non coincida con l'indirizzo e-mail dal quale avete inviato la richiesta). Plava laguna vi invierà i dati via mail, entro un tempo ragionevole, all'indirizzo indicato nella richiesta.
L'indirizzo e-mail del Responsabile della protezione dei dati personali di Plava laguna è : dpo@plavalaguna.com
Teniamo a far presente che, prima di trasmettervi quanto richiesto, potremo chiedervi ulteriori informazioni al fine di verificare la vostra identità. Potremo altresì chiedervi ulteriori informazioni per accertarci che disponiate della necessaria autorizzazione a trasmettere richieste in nome di terzi.

SICUREZZA DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Poniamo estrema attenzione alla protezione dei dati contro i casi di accesso, rivelazione o cancellazione non autorizzati, indipendentemente dal luogo in cui vengono conservati o trattati e dal loro formato. Plava laguna si avvale dei servizi di affidabili partner IT che sono tenuti ad adottare elevati standard di sicurezza informatica.

Plava laguna adotta standard di sicurezza informatica riconosciuti:
- mettiamo in atto misure tecniche e organizzative fondate sui rischi,
- riduciamo al minimo il livello di esposizione dei dati,
- monitoriamo la raccolta delle informazioni, la loro conservazione e modalità di trattamento,
- ove possibile, proteggiamo i dati attribuendo loro degli pseudonimi e rendendoli anonimi,
- testiamo misure di protezione tecniche e organizzative,
- limitiamo l'accesso ai dati personali ai dipendenti, ai lavoratori a contratto e ai rappresentanti cui è stata concessa un'autorizzazione limitata e controllata all'utilizzo dei dati personali sulla base dei compiti dell'utente. Detti soggetti sono peraltro tenuti al rispetto di rigorosi obblighi contrattuali di riservatezza.

Plava laguna adotta tutte le misure in grado di individuare eventuali problemi, così come misure volte a ridurre al minimo potenziali danni.

Non dimenticate che anche voi siete nostri partner in materia di sicurezza. Vi invitiamo ad adottare misure volte a rendere i vostri dati personali sicuri (inclusa la password) e ad effettuare sempre il logout al termine dell'utilizzo del portale internet.

Qualora i dati personali che trattiamo vengano trasferiti fuori dall'Unione europea e dallo Spazio economico europeo alla luce della necessità di eseguire tecnicamente un servizio richiesto dall'utente, Plava laguna adotterà in quel caso misure ragionevoli affinché i soggetti cui detti dati vengono divulgati, e situati al di fuori dell'UE, adottino a loro volta adeguate misure di protezione dei dati citati e affinché venga fornita una protezione conforme alle presenti Norme di riservatezza.

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Il periodo durante il quale Plava laguna conserva i dati personali è limitato al minimo indispensabile. Conformemente a ciò, Plava laguna definisce i propri termini di conservazione o di riesame periodico di determinati dati personali in maniera tale che questi non vengano conservati oltre il tempo strettamente necessario ai fini del raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.

Una volta trascorso tale termine, Plava laguna cancellerà tali dati personali. Nel caso in cui però detti dati siano necessari ai fini della realizzazione di indici statistici, di analisi o archiviazione, ovvero per altri interessi legittimi di Plava laguna, saranno adottate tutte le misure affinché i dati personali vengano resi anonimi.

IMPIEGO DI COOKIE

Plava laguna utilizza strumenti mediante i quali analizza l'utilizzo del portale internet di Plava laguna e che consentono di raccogliere determinate informazioni a vostro riguardo, acquisendo così maggiori dettagli sulle necessità dei visitatori e/o utenti al fine di migliorare la qualità dell’offerta.
A tal fine vengono utilizzati anche i cosiddetti cookie, così come determinati altri strumenti.
L'utente e/o visitatore può gestire l'utilizzo dei cookie attraverso le apposite impostazioni presenti sul sito.
I suddetti strumenti raccolgono e conservano determinati dati tecnici, incluso l'indirizzo IP dell'utente e/o visitatore.
Per maggiori dettagli sui cookie e sugli altri strumenti che utilizziamo cliccare qui.

VIDEOSORVEGLIANZA

Nelle sue strutture Plava Laguna implementa misure di videosorveglianza allo scopo di proteggere le persone e la proprietà (interesse legittimo) e in alcuni casi per adempiere a obblighi legali (ad esempio, la registrazione video dei locali di cambio valuta ai sensi della Legge sulla protezione delle istituzioni monetarie).
Plava Laguna, nelle modalità prescritte, contrassegna tutti i luoghi dove è installata la videosorveglianza.
Plava Laguna conserva con particolare cura i dati personali raccolti dalla videosorveglianza e a tal fine dispone di un sistema di sicurezza, disponibilità e politica di cancellazione regolato dall'ordinanza sull'uso della videosorveglianza e sulla gestione delle registrazioni di videosorveglianza.
I dati raccolti nell'ambito della videosorveglianza vengono conservati per quindici giorni su un apposito server che non è parte del server centrale e al quale hanno accesso solamente le persone autorizzate, e vengono distrutti una volta trascorso il periodo specificato.
Eccezionalmente, i dati raccolti nell'ambito della videosorveglianza possono essere conservati per un periodo superiore a quindici giorni, qualora ciò fosse prescritto dalla legge o se lo stesso costituisce prova in tribunale, nel corso di una procedura amministrativa, di arbitrato o in altri procedimenti.
I dati personali sui video possono essere visualizzati anche da terzi, in quanto esecutori del trattamento, partner contrattuali di Plava Laguna registrati ed esperti nella fornitura di servizi di videosorveglianza e di servizi per la protezione delle persone e dei beni, nonché la società commerciale che ha preso in locazione i locali dell'Ufficio Cambi e in essi svolge le operazioni di cambio.

LINK AD ALTRI SITI INTERNET

Il presente sito internet può contenere link ad altri siti gestiti da Plava laguna o da un'altra organizzazione che dispone di proprie specifiche norme di riservatezza. Teniamo quindi a sottolineare l'opportunità di prendere visione delle loro condizioni di utilizzo e norme di riservatezza prima di fornire loro qualunque tipo di dato personale poiché Plava laguna declina ogni responsabilità per detti siti internet o per le organizzazioni che gestiscono i medesimi.

SOCIAL NETWORK

Il presente sito internet può utilizzare determinati elementi dei sociali network quali ad esempio Instagram, Facebook, Google+, Pinterest e altri, ciascuno dei quali si caratterizza per le proprie specifiche norme di riservatezza. Teniamo quindi a sottolineare l'opportunità di prendere visione delle loro condizioni di utilizzo e norme di riservatezza prima di fornire loro qualunque tipo di dato personale poiché Plava laguna declina ogni responsabilità per detti siti internet o per le organizzazioni che gestiscono i medesimi.

MODIFICHE DELLA NORME DI RISERVATEZZA

Le presenti Norme di riservatezza sostituiscono tutte le versioni precedenti.
L'ultimo aggiornamento delle Norme di riservatezza risale a: aprile 2023.
Plava laguna si riserva il diritto di correggere, modificare e/o integrare le presenti Norme di riservatezza in qualunque momento. Tutte le modifiche delle Norme verranno pubblicate sul portale internet di Plava laguna. Le modifiche più significative vi saranno comunicate in maniera chiara e comprensibile.